Live Handoff

İnsan dokunuşu, tam gerektiğinde.

Vivollo rutini çözer ve ne zaman geri çekileceğini bilir. Bir görüşme insan gerektirdiğinde tüm yazışmayı, hafızayı ve müşteri bağlamını gerçek zamanlı devreder — insan işini bitirince de sessizce kaldığı yerden devam eder.

Demo isteyin

devir

AI yönetiyor
Bu yazışmada 2 rutin görüşmeyi çözdü.
Eskalasyon tetiklendi
Otomatik onay limitinizi aşan iade talebi.
Temsilci bilgilendirildi
Beklemede → müsait temsilciye yönlendirildi · 8 sn.
Maya devraldı
Her şey önceden yüklenmiş hâlde devreye girdi:
devredilen bağlam
geçmişhafızamüşterisepet

Maya bitirince AI yazışmayı sürdürür.

Devir anı.

Çoğu bot boş bir ekran devreder. Vivollo yazışmayı, çalıştırdığı araçları ve verdiği sözü devreder; ekibiniz yeniden sormak yerine yanıtlar.

Klasik bot

#10482 numaralı siparişi iade etmek istiyorum, 4.200 TL.Sizi bir temsilciye aktarıyorum. Lütfen bekleyin.Maya · destekMerhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?

Vivollo

#10482 numaralı siparişi iade etmek istiyorum, 4.200 TL.Ekibe devredildi · limit üstü iade · bağlam ekliMaya · destekMerhaba Elif — #10482 iadenizi onayladım. Tutar 3 iş günü içinde kartınıza döner.

01Masa

Müşteri tek görüşme görür. Ekibiniz de.

Asistan koşulu kontrol eder, iadenin limitini aştığını görür ve yazışmayı bir kişiye devreder — sipariş, hafıza ve araç sonuçları panelde hazır.

Gelen kutusu detay paneli: oturum, etkinlik ve müşterinin diğer görüşmeleri

Hiçbir şey tekrarlanmaz: Yazışma, araç çağrıları ve müşteri kaydı devirle birlikte gider.
Gerçek zamanlı: Önce beklemede, sonra müsait olana atanır — masanızda ya da Vivollo gelen kutusunda.
Devam eder: Kişi görüşmeyi kapatınca asistan kaldığı yerden sürdürür.

02Kurallar

Kimin ne zaman devreye gireceğine siz karar verirsiniz.

Limit üstü bir iade, kızgın bir müşteri, bir VIP, düz bir “biriyle görüşmek istiyorum”. Kurallar sizin; gerisini asistan halleder.

Tetikleyiciler
Tutar eşikleri, duygu, açık talep, VIP yönlendirmesi.
Bağlam
Geçmiş, hafıza, müşteri ve sipariş kaydı — özetlenip kaybolmaz, taşınır.
Devam
Baştan sona tek görüşme: yok → beklemede → aktif → bitti, sonra yine asistan.

Devir kuralları · Nordvik ön kapı

2.000 TL üstü iadedevret
Duygu: kızgındevret
Müşteri bir kişi istedidevret
VIP segmentiöncelik

Devir durumları

yok
beklemede
aktif
bitti

Kontrol kanıtı

Bağlamı taşınan bir devir.

İade limitin üstünde. Asistan tahmin etmez: yazışmayı beklemeye alır, ekibe her şeyi ekleyerek haber verir ve Maya bitirince yeniden devreye girer.

AraçGirdiSonuçSüre

1detect_intent180 msGirdi'#10482 iade'iade · 4.200 TL180 ms
2check_policy40 msGirdiiade limitilimit 2.000 TL · üstünde40 ms
3handoff25 msGirdibeklemede · bağlam ekliekibe bildirildi · geçmiş, hafıza, sipariş25 ms
4assign8 snGirdiMayaaktif · devraldı8 sn
5resume10 msGirdibitti → asistanyazışma sürüyor10 ms