İnsan dokunuşu, tam gerektiğinde.
Vivollo rutini çözer ve ne zaman geri çekileceğini bilir. Bir görüşme insan gerektirdiğinde tüm yazışmayı, hafızayı ve müşteri bağlamını gerçek zamanlı devreder — insan işini bitirince de sessizce kaldığı yerden devam eder.
Akıllı eskalasyon · tam bağlam · gerçek zamanlı gelen kutusu
AI yönetiyor
Bu yazışmada 2 rutin görüşmeyi çözdü.
Eskalasyon tetiklendi
Otomatik onay limitinizi aşan iade talebi.
Temsilci bilgilendirildi
Beklemede → müsait temsilciye yönlendirildi · 8 sn.
Maya devraldı
Her şey önceden yüklenmiş hâlde devreye girdi:
devredilen bağlamgeçmişhafızamüşterisepet
Maya bitirince AI yazışmayı sürdürür.
İnsanı ne zaman çağıracağını bilir
Devri siz belirleyin — limiti aşan bir iade, sinirlenmiş bir müşteri, bir VIP, açıkça 'bir yetkiliyle görüşmek'. Yapay zekâ rutini halleder ve yalnızca gerçekten muhakeme gereken anları yukarı taşır.
- kural ya da duygu temelli
- tutar eşikleri
- açık talep
- VIP yönlendirme
Ekibiniz baştan donanımlı başlar
Temsilci tüm yazışmayı, yapay zekânın hafızasını ve müşterinin kaydını devralır — böylece insan, müşteriye tek kelime tekrarlatmadan görüşmenin ortasından devam eder.
- tüm görüşme geçmişi
- AI hafızası + özet
- müşteri + sipariş kaydı
- kanallar arası canlı
Otomasyon kaldığı yerden devam eder
İnsan işini bitirince Vivollo sürdürür — ek soruları yanıtlar, takip bağlantısını gönderir, döngüyü kapatır. Hantal bir insan↔bot aktarması değil, tek ve sürekli bir görüşme.
- none → pending → active → ended
- devirden sonra sürdürme
- Connexease atama + senkron
- çift yönlü, gerçek zamanlı
Devir anı
Yapay zekâdan insana ve geri
Bir devir, müşteriye görünmez gelmeli. Bir görüşme insan gerektirdiğinde tam olarak ne olduğu:
- 01
Anı yakala
Bir kural ya da sinyal, görüşmeyi insanın alması gereken olarak işaretler.
- 02
Ekibe haber ver
Beklemeye alınır ve müsait bir temsilciye gerçek zamanlı bildirilir.
- 03
İnsan devralır
Temsilci, tüm yazışma ve bağlam elinde devreye girer.
- 04
AI sürdürür
Çözülünce otomasyon görüşmeyi kaldığı yerden alır.
İnsan işini bitirdikten sonra otomasyon aynı yazışmayı sürdürür.
Yapay zekâ asistanınızı iş başında görün.
İşletmenizin ihtiyaçlarına göre hazırlanan bir demo planlayalım. Vivollo'nun WhatsApp, Instagram ve web sitenizde müşteri taleplerini nasıl karşılayabileceğini birlikte değerlendirelim.