Kendi sözleriyle, kanıt.
Vivollo'nun nasıl yanıtladığını, bilgi aradığını ve devrettiğini görün — hem de onu web ve WhatsApp'ta her gün kullanan ekiplerin ağzından.
Seyahat, perakende ve hizmet sektörlerinin güveni
Gece geç saatteki bilet değişikliklerinden WhatsApp'tan alışverişe, bu ekipler rutini Vivollo'ya bırakıyor — ve yalnızca gerçekten bir insan gerektiğinde devreye giriyor.
Hiç uyumayan bilet desteği — altı dilde
Zorluk
Yolcular değişiklik, iade ve bilet kurallarını günün her saatinde; Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve daha fazlasında soruyor — bir ekibin canlı olarak, uzun bekletmeden yetişemeyeceği kadar çok.
Vivollo ne yapıyor?
Vivollo, Turna'nın kendi yardım içeriğine dayanan yanıtlar verir; PNR ve soyadı alıp bilet işlemleri için güvenli bir self-servis bağlantısı sunar, gerektiğinde de net bir özetle bir temsilciye devreder.
Sonuç
Rutin sorular yolcunun kendi dilinde, anında ve marka tonunda yanıtlanıyor; ekip yalnızca gerçekten insan gerektiren durumları görüyor.
- %72
- Talepler temsilci müdahalesi olmadan tamamlandı
- %94
- Talep çözülme hızı arttı
Bir yolcu gece geç saatte yazsa bile kendi dilinde eksiksiz bir yanıt alıyor; Vivollo yanıtı buluyor, bileti değiştirmesi için güvenli bir bağlantı sunuyor ve yalnızca gerçekten bir temsilci gereken durumlarda bizi devreye alıyor.
Kataloğu da siparişleri de bilen bir WhatsApp asistanı
Zorluk
WhatsApp'ta müşteriler beden, stok, fiyat ve sipariş durumunu hemen istiyor — büyük ve hızlı değişen bir katalogda durmadan tekrarlayan sorular.
Vivollo ne yapıyor?
Vivollo ürünleri renge ve bedene göre canlı arar, mağazanın ticaret platformu üzerinden sipariş ve kargo durumunu sorgular, bilgi bankasından beden önerisi verir; toptan veya ödeme konularını bir temsilciye aktarır — hepsi WhatsApp içinde.
Sonuç
Müşteriler net yanıtları ve sipariş güncellemelerini saniyeler içinde alıyor; ekip aynı ürün ve kargo sorularını gün boyu tekrarlamaktan kurtuluyor.
- ~8 sn
- Ortalama ilk yanıt süresi
- %66
- Temsilci olmadan çözülen oran
Ürün ve sipariş sorularını en iyi satış danışmanımızın yapacağı gibi, anında ve WhatsApp üzerinden yanıtlıyor; bizi tam olarak ne zaman devreye alması gerektiğini de biliyor.
“Sadece bakıyoruz” diyen çiftleri nitelikli müşteri adaylarına dönüştürmek
Zorluk
Çiftler ne istediğinden emin olmadan geliyor — mekân, tedarikçiler, bütçe ve davetli sayısı hepsi belirsiz — ve sıradan arama bunu nadiren gerçek bir talebe dönüştürüyor.
Vivollo ne yapıyor?
Vivollo'nun asistanı Hera birkaç sıcak soru sorar, ardından eşleşen gerçek ilanları — mekân türü, şehir, bütçe, davetli sayısı — bir vitrin olarak önerir ve teklif almak için çiftleri ilgili ilana yönlendirir. Fiyat ya da müsaitlik asla uydurmaz.
Sonuç
Göz atmak, rehberli bir kısa listeye dönüşüyor; gelen kutusu yalnızca soru yanıtlamak yerine tedarikçiler için nitelikli müşteri adayları üretmeye başlıyor.
- ~8 sn
- Ortalama ilk yanıt süresi
- %38
- Nitelikli adaya dönüşen görüşme
Çiftleri doğru mekân ve tedarikçilere yönlendiriyor ve bu görüşmeleri nitelikli müşteri adaylarına dönüştürüyor; gelen kutumuz artık yalnızca soru yanıtlamıyor, rezervasyona katkı sağlıyor.
Yapay zeka temsilcinizle tanışmaya hazır mısınız?
Bir demo planlayın; gerçek verilerinizle çalışan bir temsilciyi WhatsApp, Instagram ve web sitenizde kuralım. Günler içinde yayında.