Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Kabi Partners Bilişim Teknolojileri A.Ş. ("Vivollo") olarak web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hesap oluşturduğunuzda veya Vivollo platformunu kullandığınızda kişisel verileri nasıl işlediğimizi açıklar. Ziyaretçileri, müşterilerimizi (Vivollo'yu kullanan işletmeleri) ve Vivollo ajanıyla görüşen son kullanıcıları kapsar.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu, Çınarlı Mahallesi, 1572. Sokak, No

Konak/İzmir adresinde kayıtlı Kabi Partners Bilişim Teknolojileri A.Ş.'dir. Gizlilikle ilgili sorularınız için: privacy@vivollo.com. Türk hukuku (KVKK) kapsamındaki işlemeler için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza da bakabilirsiniz.

2. İşlediğimiz veriler

Hesap verileri — kayıt sırasında verdiğiniz ad, iş e-postası, şirket, unvan ve fatura bilgileri.
Kullanım verileri — paneli nasıl kullandığınız; sayfalar, işlemler, cihaz ve tarayıcı bilgisi, IP adresi ve yaklaşık konum.
Sağladığınız içerik — ajanınızı yapılandırmak için kullanılan bilgi tabanı, ürün verisi, dosyalar ve ayarlar.
Görüşme verileri — son kullanıcılarınız ile ajan arasındaki mesajlar ve zaman/kanal gibi üst veriler.
Çerezler ve benzeri teknolojiler — aşağıdaki Çerezler bölümüne bakın.

Son kullanıcı görüşmelerinde siz (müşterimiz) veri sorumlusu, Vivollo ise talimatlarınız doğrultusunda hareket eden veri işleyensiniz.

3. Verileri nasıl kullanırız

Kişisel verileri; platformu ve kanalları sunmak ve sürdürmek, ajanınızı kendi içeriğinizle kurmak ve iyileştirmek, destek taleplerini yanıtlamak, hizmeti güvenli tutmak ve kötüye kullanımı önlemek, faturalandırmayı yürütmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işleriz.

Kişisel verileri satmayız ve bir müşterinin görüşme verisini başka bir müşteri için özellik geliştirmekte kullanmayız.

4. Hukuki sebepler

KVKK veya GDPR'ın uygulandığı durumlarda; sizinle kurulan sözleşmenin ifası, hizmeti çalıştırma ve güvenliğindeki meşru menfaatimiz, açık rızanız (örneğin belirli çerezler ve pazarlama) ve yasal yükümlülüklere dayanırız.

5. Paylaşım ve hizmet sağlayıcılar

Kişisel verileri yalnızca Vivollo'yu çalıştırmamıza yardımcı olan ve verileri korumayı taahhüt eden hizmet sağlayıcılarla paylaşırız: Amazon Web Services (AWS) (barındırma), OpenAI, Google Gemini ve Cohere (yapay zekâ modelleri), Weaviate (vektör veritabanı), Stripe (ödeme), Google Analytics ve Amazon SES (analitik ve e-posta) ve bağladığınız mesajlaşma kanalları (WhatsApp, Instagram gibi). Güncel hizmet sağlayıcı listesi privacy@vivollo.com üzerinden talep edilebilir. Yasal zorunluluk hâlinde yetkili mercilerle de paylaşabiliriz.

6. Yurt dışı aktarım

Bazı sağlayıcılar verileri Türkiye dışında işleyebilir. Bu durumda KVKK ve GDPR'ın izin verdiği güvenceleri (yeterlilik kararı veya standart sözleşme hükümleri) uygularız. Ayrıntılar talep üzerine sunulur.

7. Çerezler

Siteyi ve paneli çalıştırmak için zorunlu çerezleri, rızanızla da kullanımı anlamak için analitik çerezleri kullanırız. Zorunlu olmayan çerezleri tarayıcınızdan ve çerez bildirimimizden yönetebilirsiniz.

8. Saklama süresi

Kişisel verileri yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu veya yasanın gerektirdiği sürece saklarız. Hesap ve fatura kayıtları, aboneliğiniz boyunca ve sonrasındaki yasal süre kadar tutulur. Görüşme verileri hesap ayarlarınıza göre saklanır; ardından silinir veya anonim hâle getirilir.

9. Güvenlik

Kişisel verileri şifreleme, erişim kontrolleri ve kiracı izolasyonu ile koruruz. Ayrıntılar için Güvenlik sayfamıza bakın.

10. Haklarınız

İlgili mevzuat çerçevesinde; verilerinize erişme, düzeltme, silme veya işlemeyi kısıtlama, belirli işlemelere itiraz etme, rızanızı geri çekme ve sağladığınız verilerin bir kopyasını alma haklarına sahipsiniz. Türkiye'deki kullanıcılar KVKK m.11'deki haklara sahiptir — bkz. KVKK Aydınlatma Metni. Herhangi bir hakkı kullanmak için privacy@vivollo.com ile iletişime geçin.

Neye erişiyoruz. Vivollo, drive.file iznini ister. Bu izin, sizin Google'ın kendi dosya seçicisinde (Picker) seçtiğiniz Google Sheets, Drive ve Docs dosyalarının içeriğine erişim verir; Drive'ınızdaki başka hiçbir şeye vermez. Ayrıca hangi hesabın bağlı olduğunu size gösterebilmek için bağladığınız Google hesabının e-posta adresini alırız.
Neden erişiyoruz. Yalnızca Google Workspace entegrasyon sayfamızda anlatılan, kullanıcıya dönük özellikleri sağlamak için: seçtiğiniz Sheet'ten canlı veri okumak, aynı Sheet'e satır yazmak ve seçtiğiniz dosyaları ajanınızın bilgi tabanına eklemek. Erişim, ajanınızın son müşterinize yanıt üretmesi gereken anda tetiklenir; arka planda hesabınızı tarayan bir süreç yoktur.
Nasıl saklıyoruz. Erişim ve yenileme token'ları şifrelenerek Avrupa Birliği'nde (AWS, Frankfurt) saklanır. Sheet içeriği yalnızca 60 saniye kadar kısa ömürlü bir önbellekte tutulur. Bilgi tabanına eklediğiniz dosyalar, siz kaldırana veya bağlantıyı kesene kadar aynı bölgede indekslenmiş hâlde saklanır.
Kimlerle paylaşıyoruz. Yanıt üretmek için ilgili içerik, 5. bölümde listelenen yapay zekâ sağlayıcılarına — OpenAI, Google Gemini ve Cohere — ücretli API koşulları kapsamında iletilir. Bu koşullar gereği söz konusu içerik model eğitiminde kullanılmaz. Vivollo çalışanları Google verilerinizi okumaz; güvenlik olayı müdahalesi, yasal zorunluluk veya sizin açık destek talebiniz bunun istisnasıdır. Bu veriyi başka kimseyle paylaşmayız.
Saklama ve silme. Bağlantıyı Vivollo panelinden dilediğiniz an kesebilir, ayrıca Google Hesabınızdaki üçüncü taraf uygulamalar ve hizmetler bölümünden erişimimizi bizden bağımsız olarak iptal edebilirsiniz. Bağlantı kesildiğinde token'ları iptal eder; token'ları ve indekslenmiş dosya içeriğini 30 gün içinde sileriz. Kısa ömürlü önbellek kendiliğinden düşer.
Yapmadıklarımız. Google kullanıcı verilerini satmayız, reklam veya reklam kişiselleştirme amacıyla aktarmayız, kredi değerlendirmesi ya da kredi verme amacıyla kullanmayız.

Vivollo'nun Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanımı, Limited Use gereklilikleri dâhil olmak üzere Google API Services User Data Policy ile uyumludur.

14. İletişim

Bu politika veya verileriniz hakkında sorular: privacy@vivollo.com.