Dokümanlar
Vivollo'yu hayata geçirmek için her şey
Asistanınızı sıfırdan canlıya taşımak için rehberler, kanal kurulumu ve referanslar.
01
Başlangıç
- Vivollo nedir?Vivollo'nun farklı kanallarda satış ve müşteri desteğini nasıl kolaylaştırdığını öğrenin.
- Hızlı başlangıçBir kanal bağlayın, bilgi ekleyin ve ilk Vivollo asistanınızı test edin.
- Temel kavramlarVivollo'nun temel bölümlerini ve birlikte nasıl çalıştıklarını öğrenin.
- Panelde gezinmeVivollo'nun üç bölümünde yolunuzu bulun.
02
Görüşmeler
- Genel bakışGörüşmeler, müşteriler ve yoğun saatler tek ekranda.
- Çalıştırma geçmişiHangi akışlar kaç kez çalıştı, görüşmeler nerede duruyor.
- Gelen kutusuGörüşmeleri okuyun, müşteri bilgilerini görün ve gerektiğinde konuşmayı devralın.
- Temsilciye devirGörüşmeyi, bağlamı kaybetmeden yapay zekâdan bir ekip üyesine aktarın.
- Ziyaretçi yolculuğuWeb sitesi ziyaretçilerinin cihaz, konum, trafik kaynağı ve sayfa geçmişini görün.
- Özel alanlarGörüşme veya müşteriyle ilgili bilgileri saklayın; akışlarda, gelen kutusunda ve İçgörüler'de kullanın.
- Görsel anlamaAsistanın müşteri görsellerini yanıtında kullanmasını sağlayın.
03
Kanallar
- Genel bakışMüşterilerin size ulaştığı yerleri ve e-ticaret verilerinizi tutan sistemleri bağlayın.
- Web widgetWeb sitenize markanıza uygun bir Vivollo sohbeti ekleyin.
- WhatsAppWhatsApp Business numaranızı bağlayın; Vivollo'daki asistanınızı, akışlarınızı ve gelen kutunuzu kullanmaya devam edin.
- InstagramInstagram direkt mesajlarını ve gönderi yorumlarını Vivollo ile yönetin.
- Yardım masalarıEkibinizin kullandığı destek veya mesajlaşma aracını Vivollo'ya bağlayın.
- MağazanızAsistan kataloğunuzda arama yapsın, ürün kodunu çözsün ve sipariş durumuna baksın.
04
Bilgi merkezi
- Genel bakışAsistanınızın bildiği her şey — makaleler, dosyalar, eşitlenen sayfalar ve ürün kataloğu — tek yerde.
- Koleksiyon türleriMakaleler, ürünler, ilanlar veya kendi kayıtlarınız için doğru koleksiyonu seçin.
- Alanlar ve filtrelerAsistanın doğru sonuçları bulması için koleksiyon verisini düzenleyin.
- İçerik eklemeWeb sitesi, yardım merkezi, mağaza, Drive klasörü veya kendi API'nizi bağlayın.
- Arama nasıl çalışırVivollo'nun koleksiyondaki bilgileri nasıl bulup sıraladığını öğrenin.
- Yazma ve düzenlemeMakale ve soru-cevap yazın, dosya yükleyin, hepsini klasörlerde derli toplu tutun.
05
Asistanlar
06
Akışlar
- Genel bakışAsistanınızın izleyeceği adımları görsel tuvalde kurun.
- İlk akışınızKarşılama, yapay zekâ yanıtı ve canlı destek içeren basit bir destek akışı oluşturun.
- KoşullarMüşteri bilgisine, yanıta veya dile göre görüşmeyi farklı yollara gönderin.
- Tekrar ve zamanlamaOrtak adımları tekrar kullanın ve yanıt vermeyi bırakan müşterileri yönetin.
- Zengin mesajlarMesaj gönder adımından metin, buton, karusel ve form gönderin.
07
Aksiyonlar
- Genel bakışAkışın her adımı için doğru aksiyonu bulun.
- TetikleyicilerGörüşmeyi başlatın, bekletin ve kapatın.
- Mesaj ve bilgiMüşteriye mesaj gönderin ve verdiği bilgileri kaydedin.
- Yapay zekâ ve veriYapay zekâ kullanın, bilgide arama yapın, mesajları sınıflandırın ve düzenli veri çıkarın.
- Akış kontrolüGörüşmeyi dallandırın veya başka bir akışta devam ettirin.
- EntegrasyonAPI çağırın, e-tablo okuyup yazın, Vivollo veya Connexease kayıtlarını güncelleyin.
08
Güvenlik kuralları
09
İçgörüler
- Genel bakışGörüşme konularını, duyguyu, eğilimleri ve eksik bilgileri anlayın.
- KeşfetGörüşmeleri filtreleyin, grupları karşılaştırın ve sonucun arkasındaki mesajları okuyun.
- BulgularVivollo'nun görüşmelerde bulduğu olağan dışı değişimleri inceleyin.
- Bilgi boşluklarıAsistanın yanıtlayamadığı soruları görün ve yanıtı yazın.
- SınıflandırmaGörüşmeleri sınıflandırmak için kullanılan etiketleri yönetin.
10
Anketler
11
Organizasyon
- AyarlarŞirket, dil, saat dilimi ve görüşme ayarlarını çalışma alanı genelinde belirleyin.
- Ekip ve rollerEkip üyelerini davet edin ve herkesin işine uygun erişimi verin.
- Paketler ve limitlerKullanabildiğiniz özellikleri ve her kaynaktaki kullanımınızı kontrol edin.
- Dil ayarlarıÇalışma alanınızın dilini seçin, müşterilere kendi dillerinde yanıt verin ve görüşme dilini akışlarda kullanın.
12
Geliştirici
- Genel bakışSistemlerinizi API anahtarları, webhook'lar ve REST API ile Vivollo'ya bağlayın.
- API anahtarlarıEntegrasyonlarınızın kullandığı kimlik bilgilerini oluşturun ve koruyun.
- Webhook'larMesaj, görüşme, oturum veya kullanıcı değiştiğinde sisteminize bildirim gönderin.
- REST APIDesteklenen Vivollo kaynaklarını kendi sistemlerinizden okuyun ve yönetin.