Vivollo
Demo

Mesaj ve bilgi toplama

Müşteriye mesaj gönderin ve verdiği bilgileri kaydedin.

Akışın müşteriye mesaj göndermesi veya müşteriden bilgi alması için bu adımları kullanın.

Mesaj gönder

Mesaj gönder ile tek adımda en fazla on mesaj gönderebilirsiniz.

İhtiyacınıza uygun mesaj türünü seçin:

  • Text — kısa bir mesaj gönderin. Gerekirse {{order_id}} gibi değişkenler ekleyin.
  • Options — müşteriye butonlarla seçim yaptırın.
  • Carousel — görsel, kısa bilgi ve buton içeren kayan kartlar gösterin.
  • Form — birkaç bilgiyi tek formda toplayın.
  • JSON — kendi arayüzünüze özel veri gönderin.

Örnekler için Zengin mesajlar sayfasına bakın.

Sık kullanılan ayarlar

  • Otomatik çeviri — mesajı görüşmenin diline çevirir.
  • Wait for a reply — müşteri yanıt verene kadar akışı bekletir.
  • Internal only — mesajı yalnızca ekibinize gösterir.
  • Raw mode — içeriği normal işlemlerden geçirmeden gönderir. Çoğu akışta gerekmez.

Arama veya API sonucunu kullanın

Options ve Carousel, bir değişkende duran listeyi kullanabilir:

  1. İçerik kaynağı alanında Değişkenden seçin.
  2. {{cx.last_documents}} gibi sonuç listesini seçin.
  3. Bütün sonuçları tek seferde göstermek istemiyorsanız Sayfa boyutu belirleyin.

Carousel butonları için Kart butonları bölümünü açın ve butonu bir kez ekleyin. Her ürünün kendi kodu veya bağlantısı için {{item.product_code}} ve {{item.url}} gibi alanları kullanın.

Buton başka bir adıma gidiyorsa, butonlarla bağlantıları aynı sırada tutun.

Sonuç değişkeni, sayfa boyutu ve ortak kart butonu alanlarını gösteren Carousel ayarları
Sonuç değişkenini, sayfa boyutunu ve kart butonu alanlarını seçin.

Bir sonraki yanıtı kaydedin

Sipariş numarası gibi tek bir yazılı yanıt alacaksanız yanıt kaydetmeyi açın:

  1. Yanıtın saklanacağı değişkeni seçin.
  2. Zorunlu, e-posta, telefon veya URL gibi doğrulama kuralını seçin.
  3. Yanıt geçerli değilse gösterilecek kısa uyarıyı yazın.

Zorunlu seçim yalnızca elle eklediğiniz Options listelerinde kullanılabilir. Değişkenden gelen liste gönderim anında hazırlandığı için zorunlu soru olarak tekrar gösterilmez.

Sınırlar

  • Bir Mesaj gönder adımında en fazla 10 mesaj olabilir.
  • WhatsApp tek mesajda en fazla 3 seçenek butonu veya 10 karusel kartı gösterir.
  • WhatsApp buton yazıları en fazla 20 karakter olmalıdır.
  • Her WhatsApp karuselinin üstünde bir giriş mesajı olmalıdır.
  • Text mesajları en fazla 500 karakter olabilir.

Kullanıcı bilgilerini al

Müşterinin adını, e-postasını veya telefonunu isteyip profiline kaydetmek için Kullanıcı bilgilerini al kullanın.

  1. İhtiyacınız olan alanları açın.
  2. Her alan için kısa bir soru yazın.
  3. Sorular müşterinin diline çevrilsin istiyorsanız Otomatik çeviri'i açın.

E-posta veya telefon alanlarından en az biri açık olmalıdır. Vivollo iki alanı da kaydetmeden önce kontrol eder. Yalnızca kullanacağınız bilgileri isteyin ve neden istediğinizi kısaca belirtin.

Görüşmeyi bir kişiye aktarmak için Canlı devir sayfasına bakın.

Örnek

Mesaj gönder (karşılama)
  → Kullanıcı bilgilerini al (ad + e-posta)
  → Mesaj gönder (ihtiyacını sor)