Bilgi merkezi ve koleksiyonlar
Asistanınızın bildiği her şey — makaleler, dosyalar, eşitlenen sayfalar ve ürün kataloğu — tek yerde.
Bilgi merkezi, asistanınızın söylediği her şeyin geldiği yerdir. Makale yazın, dosya yükleyin ya da güncel kalan bir kaynak bağlayın; hepsi aynı listede toplanır ve neyin yayımlandığını tek bakışta görürsünüz.
Bir koleksiyonda ne var
Her koleksiyon tek tür içerik tutar ve nasıl aranacağını belirler.
- Türü — yazılı içerik için bilgi merkezi; ürünler, ilanlar veya kendi kayıtlarınız için veri kümesi.
- İçeriği: yazdığınız makaleler ve soru-cevaplar, yüklediğiniz dosyalar ve bağlı bir kaynaktan gelen sayfalar.
- Alanları ve filtreleri — asistanın fiyat, beden, stok, kategori gibi değerlere göre sonuç daraltmasını sağlar.
Çoğu çalışma alanında iki koleksiyon olur: politikalar ve sık sorulan sorular için bir bilgi merkezi, mağazaya bağlı bir ürün koleksiyonu. Her akış, asistanının hangilerini arayabileceğini kendisi seçer.
Yanıt iki yoldan bulunur
- Politikalar, sık sorulan sorular ve makalelerde asistan, soruyu yanıtlayan bölümü anlamına ve anahtar kelimelere göre bulur.
- Ürün ve ilanlarda ayrıca gerçek değerlere göre filtreler: fiyat, renk, beden, stok durumu.
Bkz. Arama nasıl çalışır.
Buradan başlayın
- Bilgi merkezi bölümünü açıp bir koleksiyon oluşturun.
- Bir makale yazın, birkaç dosya yükleyin veya bir kaynak bağlayın.
- Hazır olanı yayımlayın. Taslaklar yalnızca ekibinize görünür.
- Müşterilerinizin gerçekten sorduğu soruları asistana sorun.
- Yanıtın eksik kaldığı yerde içeriği düzeltin veya yenisini ekleyin.
Bilgi merkezinin üstündeki Ara veya soru sor kutusu, asistanın bulacağı bölümleri size gösterir. Yapay zekâ yanıtı değil, kaynaktaki metnin kendisi görünür; böylece eksik makaleyi kötü yazılmış makaleden ayırt edebilirsiniz.
Asistan yalnızca orada olan ve güncel olan bilgiyi kullanabilir. Yanıtlayamadığı sorular Öneriler başlığı altında toplanır; sırada ne yazmanız gerektiğini oradan görürsünüz. Bkz. Bilgi boşlukları.