Control aksiyonları
Bir akışın iskeleti — nereden başlar, sessizliği nasıl atlatır ve nasıl tamamlanır.
Control aksiyonları bir akışın kemikleridir. Müşteriyle konuşmaz, yapay zekâyla düşünmezler — yapıyı şekillendirirler: işler nereden başlar, sessizlik sırasında ne olur ve bir sohbet nasıl son bulur. Çoğunu bir kez ayarlayıp unutursunuz; sık sık başvuracağınız ise sessizlik sayacıdır.
Start
Start, proaktif giriştir. Bir sohbet açıldığında — müşteri daha hiçbir şey yazmamışken — yalnızca bir kez çalışır; yani birinin geldiği anda onu karşılayan bir selamlamanın yeridir.
Yapılandırılacak bir şey yoktur ve her akışta otomatik olarak bir tane bulunur. Açılışta selamlamak için onu bir Send Message'a bağlayın. (Müşterinin en ilk hareketi bir mesaj göndermekse, karşılayacak bir "açılış" anı olmaz; bu yüzden Start basitçe atlanır — mesaj bunun yerine Fallback tarafından ele alınır.)
Start, müşterinin söylediklerini ele aldığınız yer değildir. O konuşmadan önce tetiklenir. Müşteri mesajlarını yanıtlayan mantık — Agentic AI, yönlendirmeleriniz — aşağıdaki Fallback üzerine kurulur.
Inactivity (Idle)
Inactivity, bir süre müşteri sessizliğini bekler, sonra akışı sürdürür. Sessizleşen birine yanıt vermenin yoludur — nazik bir dürtmeyle ya da işleri toparlayarak.
Buna şunun için başvurun: dalmış gitmiş bir müşteriyi yeniden konuşmaya çekmek ya da durağanlaşmış bir sohbeti otomatik kapatmak istediğinizde.
Ayarlar
- Ne kadar beklemeli — tetiklenmeden önceki sessizlik süresi, 5 saniyeden 10 dakikaya kadar. Bir hatırlatma için bir-iki dakika; otomatik kapatma için beş ila on dakika uygundur.
- Sadece bir kez mi, her seferinde mi — tek bir hatırlatma yapın ya da müşteri her sustuğunda yeniden dürtün.
- Yanıt verdiklerinde sıfırla — en doğal seçim: her müşteri mesajı sayacı yeniden başlatır; böylece sayaç yalnızca gerçek bir sessizlikten sonra tetiklenir.
Örüntüleriyle birlikte daha ayrıntılı bir anlatım için Tekrar kullanılabilir akışlar ve zamanlama sayfasına bakın.
Resolving & Resolved
Bu ikisi, bir sohbetin yolculuğunun sonunu işaretler.
- Resolving, sohbetin aktif olarak toparlandığını belirtir — kapanışa giden yolda bir geçiş durumu.
- Resolved, sohbetin tamamen ele alındığını işaretler. Artık otomatik adım çalışmaz, gelen kutunuz derli toplu kalır ve geçmişin tamamı saklanır. Müşteri daha sonra tekrar yazarsa, taze bir akış başlar.
İkisinin de fazla ayara ihtiyacı yoktur. Resolved'ı başarılı bir akışın temiz bitişi olarak kullanın — ajan yanıtını verdikten, bir devir tamamlandıktan ya da bir sessizlik sayacı durağan sohbetin bittiğine karar verdikten sonra.
Bir sohbeti çözmek (resolving) hiçbir şeyi silmez. Yalnızca döngüyü kapatır ve sohbeti aktif kuyruktan çıkarır. Müşteri her zaman geri dönebilir ve geçmişi tam orada, beklemededir.
Fallback
Fallback, müşterinin söylediklerine bakan ana yapıdır. Biri mesaj gönderdiğinde ve akış belirli bir yanıtı zaten beklemiyorsa, mesajı buraya düşer. Adına rağmen bu bir istisna durumu değildir — müşteri mesajlarının varsayılan yoludur ve akışınızın mantığının çoğu burada yaşar.
Agentic AI'nızı, farklı istekleri farklı yönlere yönlendiren bir User Intent bloğunu ya da bilginizden yanıt veren bir Reply From Documents'ı buraya bağlarsınız. Tereddütteyseniz, müşterinin yazdığına yanıt veren her şey Fallback'e takılır.
Fallback ayrıca, akışın daha özel bir sonraki adımı olmayan her şeyi de yakalar — yani aynı zamanda bir güvenlik ağı görevi görür ve bir müşterinin asla çıkmaza girmemesini sağlar.
Control aksiyonlarını iş başında
Tek başlarına bunlar sessiz yapı taşlarıdır, ama birlikte bir akışa biçimini verirler: Start açılışta karşılar, Fallback müşterinin söylediklerini ele alır, Inactivity duraklamaları kapsar ve Resolved işleri temizce kapatır. Bunları doğru kurun; aradaki her şeyin tutunacağı sağlam bir çatı olsun.