Temel kavramlar
Vivollo'nun temel bölümlerini ve birlikte nasıl çalıştıklarını öğrenin.
Vivollo'nun nasıl çalıştığını anlamak için birkaç temel kavramı bilmeniz yeterli.
| Kavram | Anlamı |
|---|---|
| Kanal | Müşterinin size ulaştığı yer: WhatsApp, Instagram veya web siteniz gibi |
| Koleksiyon | Vivollo'nun arayabileceği ürün, politika, SSS ve diğer bilgiler |
| Asistan | Yapay zekânın yönergeleri, üslubu, modeli, bilgileri ve kullanabileceği araçlar |
| Akış | Görüşmenin izleyeceği yol |
| Aksiyon | Mesaj göndermek veya API çağırmak gibi akıştaki tek bir adım |
| Güvenlik kuralı | Güvenli olmayan içerikleri kontrol eden veya engelleyen kural |
| Görüşme | Gelen kutusunda görünen mesajlar ve müşteri bilgileri |
| Insight | Görüşmelerden bulunan eğilim, konu veya bilgi eksiği |
Birlikte nasıl çalışırlar?
Müşteri mesaj gönderdiğinde:
- Mesaj bir kanaldan gelir.
- Akış, sırada ne olacağını belirler.
- Akış bir veya daha fazla aksiyon çalıştırır.
- Asistan, yanıt vermek için bir koleksiyonda arama yapabilir veya araç kullanabilir.
- Eklenen güvenlik kuralları içeriği kontrol eder.
- Görüşmenin tamamı gelen kutusunda görünür.
- İçgörüler, birçok görüşmedeki ortak konuları ve eksikleri gösterir.
Kısa bir örnek
Müşteri 38 numara siyah bir ayakkabı istediğinde:
- WhatsApp kanaldır.
- Ürün kataloğu koleksiyondur.
- Asistan katalogda arama yapar.
- Akış sonuçları karusel olarak gönderir.
- Akıştaki her blok bir aksiyondur.
- Mesajlar bir görüşme olarak saklanır.
Basit bir akışla başlayın. Yeni adımları yalnızca ihtiyaç duydukça ekleyin.