Sınıflandırma
Görüşmeleri sınıflandırmak için kullanılan etiketleri yönetin.
Sınıflandırma, İçgörüler genelinde kullanılan boyutları ve değerleri yönetir.
- Boyut, Sentiment veya Topic gibi bir sınıflandırma türüdür.
- Değer, Positive veya Shipping gibi boyutun içindeki etikettir.
Hazır boyutlar
Vivollo şunları içerir:
- Sentiment
- Request type
- Urgency
- Customer effort
- Churn risk
- Topic
- Knowledge gap
Bazı boyutların sabit bir listesi vardır. Topic gibi açık boyutlara Vivollo yeni konular buldukça yeni değerler eklenebilir.
Özel boyutlar
Ürün grubu, mağaza konumu veya sorun kategorisi gibi işletmenize özel etiketler için yeni boyut oluşturun. Bir görüşmenin tek mi, birden fazla mı değer alacağını ve listenin sabit mi, açık mı olacağını seçin.
Bulunan değerleri inceleyin
Önerilen değerler için:
- Yararlı etiketi onaylayabilir
- Gürültü veya tek seferlik değeri reddedebilir
- Aynı anlama gelen etiketleri birleştirebilirsiniz
Bir görüşmedeki yanlış etiketi de düzeltebilirsiniz. Keşfet, Bulgular ve Knowledge Gaps sonuçlarının düzenli kalması için yeni değerleri belirli aralıklarla inceleyin.