Özel alanlar
Görüşme veya müşteriyle ilgili bilgileri saklayın; akışlarda, gelen kutusunda ve İçgörüler'de kullanın.
Özel alanlar; rezervasyon numarası, müşteri seviyesi veya talep önceliği gibi işletmenize özel bilgileri saklar.
Görüşme ve müşteri alanları
- Görüşme özel alanları yalnızca açık olan görüşmeye aittir. Örnek: öncelik, konu, referans numarası veya çözüm notu.
- Müşteri özel alanları aynı müşterinin sonraki görüşmelerinde de kalır. Örnek: hesap seviyesi, etiketler veya dil tercihi.
Vivollo bazı yerleşik alanlarla gelir. İhtiyacınıza göre yeni alanlar da oluşturabilirsiniz.
Alan türünü seçin
Saklayacağınız bilgiye uygun türü kullanın:
- Text — not ve referans.
- Number — tutar ve puan.
- Date & time — randevu ve son tarih.
- Checkbox — evet veya hayır.
- Select — sabit listeden tek seçim.
- Tags — birden fazla etiket.
- Team member — çalışma alanındaki bir kişi.
- Language — dil seçimi.
Doğru alan türü, bilgiyi kontrol etmeyi, karşılaştırmayı ve filtrelemeyi kolaylaştırır.
Dil alanları
cs.language— açık olan görüşmenin dili. İlk mesajı seçmek veya yanıtı çevirmek için kullanın. Dil henüz bilinmiyorsa boş kalır.us.language— müşterinin kaydedilmiş dil tercihi. Aynı tercihin sonraki görüşmelerde de kullanılmasını istiyorsanız bu alanı seçin.
Editörde dili adıyla seçebilirsiniz. Yeni akışlarda eski algılanan dil alanı
yerine cs.language kullanın. Dilin nasıl belirlendiğini
Dil ve yerelleştirme sayfasında görebilirsiniz.
Özel alanı kullanın
Bir özel alanı:
- Akışta okuyabilir veya güncelleyebilirsiniz.
- Değişken olarak mesaja ekleyebilirsiniz.
- AI'a müşteri bilgisi olarak verebilirsiniz.
- Gelen kutusunda gösterebilirsiniz.
- İçgörüler'de filtre veya kırılım olarak kullanabilirsiniz.
Örnek
Bronz, gümüş ve altın seçenekleri olan loyalty_tier adlı bir müşteri alanı
oluşturun. Bir akış daha sonra:
- Karşılama mesajına müşteri seviyesini ekleyebilir.
- Altın müşterileri öncelikli yola gönderebilir.
- Sonuçları İçgörüler'de müşteri seviyesine göre karşılaştırabilir.