Kişisel veriler ve uyumluluk
Müşteri görüşmelerindeki kişisel verileri algılayın ve koruyun.
PII, bir kişiyi tanımlayabilen bilgi anlamına gelir. PII güvenlik kuralı bu bilgileri gelen ve giden mesajlarda algılayıp koruyabilir.
Standart PII algılama
Standart PII kuralı şu yaygın ve düzenli değerleri algılayabilir:
- E-posta adresleri ve telefon numaraları
- Kredi kartı numaraları
- TC kimlik ve diğer ulusal kimlik numaraları
- IBAN ve banka bilgileri
- IP adresleri ve URL'ler
- Kripto cüzdan adresleri
Full PII; ad, konum, kişiyi tanımlayan tarih, uyruk, din, siyasi ifade ve sağlık bilgisi gibi bağlama bağlı ayrıntıları da kapsar.
Maskeleme veya engelleme
- Maskeleme, hassas değeri türünü gösteren bir ifadeyle değiştirir; mesajın geri kalanını korur.
- Engelleme, mesajı reddeder ve müşteriden bu bilgiyi sohbette paylaşmamasını ister.
Örnek:
E-posta adresim [EMAIL_REDACTED], kartım [CARD_REDACTED].Maskeleme ifadelerini değiştirebilirsiniz.
Uygun bir başlangıç
Gelen ve giden mesajlarda PII kuralı kullanın. Maskeleme, yararlı bağlamı koruduğu için birçok destek görüşmesine uygundur. Daha hassas işlerde engelleme veya Full PII kullanın.
Ayrıca topladığınız veriyi sınırlayın, bağlı sistemleri koruyun ve kendi saklama ile silme politikalarınızı uygulayın.
Güvenlik kuralları gizlilik kontrollerinizi destekler, ancak tek başına hukuki uyumluluk sağlamaz. Yapılandırmanız, iş süreçleriniz ve yasal yükümlülükleriniz geçerlidir. Gerektiğinde uzman görüşü alın.
IP, URL ve ziyaretçi silme davranışı için Ziyaretçi yolculuğu sayfasına bakın.