WhatsApp Business numaranızı bağlayın; Vivollo'daki asistanınızı, akışlarınızı ve gelen kutunuzu kullanmaya devam edin.
WhatsApp'ı bağlayarak müşterilerin sorularını yanıtlayabilir, siparişlerini sorgulayabilir ve ürün önerebilirsiniz.
Numaranızı bağlayın
WhatsApp'ı iki yolla bağlayabilirsiniz:
- Gupshup — API key ve app name bilgilerinizi girin. Vivollo bilgileri kontrol eder ve uygulamaya bağlı WhatsApp numarasını ekler.
- Connexease — Connexease hesabınızı bağlayın, ardından WhatsApp kanalını seçin. Ayrıntılar için Yardım masaları sayfasına bakın.
Seçtiğiniz sağlayıcıda etkin bir WhatsApp Business hesabınız olmalıdır.
WhatsApp'ta neler yapabilirsiniz?
Kanalı bağladıktan sonra asistanınız:
- Metin mesajı gönderip alabilir.
- Müşteriden görsel alabilir ve medya gönderebilir.
- Seçenek butonları ve ürün karuselleri gösterebilir.
- Diğer kanallardaki akışları, bilgi tabanını ve müşteri bilgilerini kullanabilir.
Müşteri art arda birkaç kısa mesaj gönderirse Vivollo kısa süre bekler ve hepsine birlikte yanıt verir.
Buton ve karusel gönderin
Flow Builder'daki Mesaj gönder adımını kullanın:
- Kısa bir buton listesi için Options seçin.
- Görselli ve kaydırılabilir kartlar için Carousel seçin.
- Arama veya API sonuçlarını kullanmak için Değişkenden seçin.
WhatsApp tek mesajda en fazla üç seçenek butonu veya on karusel kartı gösterir. Her karuselin üstünde kısa bir giriş metni de olmalıdır. Sayfa boyutu WhatsApp sınırını aşarsa editör sizi uyarır.
Connexease kullanıyorsanız karusel, her kart ayrı ayrı gönderilmeden tek WhatsApp mesajı olarak teslim edilir. Müşterinin seçimi akıştaki doğru adıma geri döner.
24 saat kuralı
Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde normal yanıt gönderebilirsiniz. Bu süre geçince WhatsApp, onaylı mesaj şablonu kullanılmasını ister.
Vivollo bu kuralı Gupshup ve Connexease üzerinden mesaj göndermeden önce kontrol eder. WhatsApp'ın reddedeceği bir yanıt gönderilmiş gibi görünmez.
Her kanal için aynı kurulumu kullanın
WhatsApp için ayrı bir asistan kurmanız gerekmez. Web sitenizde kullandığınız bilgi tabanı, akışlar ve asistanlar WhatsApp'ta da çalışır.