Akışlara genel bakış

Akış, müşteri görüşmesi sırasında neler olacağını belirler. Tuvale aksiyonlar ekleyip yollarını birbirine bağlayarak oluşturulur.

Temel parçalar

• Görüşme açıldı, görüşme açıldığında ve müşteri henüz yazmadan çalışır.
• Mesaj alındı, başka bir aksiyon yanıt beklemiyorsa müşteri mesajını karşılar.
• Aksiyonlar mesaj gönderir, yapay zekâ kullanır, veride arama yapar, dallanır veya başka bir sistemi çağırır.
• Bağlantılar, sırada hangi aksiyonun çalışacağını belirler.

Kullanışlı en basit akış şöyledir:

Mesaj alındı → Otonom yapay zekâ

Karşılama mesajı göstermek istiyorsanız Görüşme açıldı bölümüne bir Mesaj gönder aksiyonu bağlayın.

Akış nasıl ilerler?

Vivollo bağlantıları sırayla izler. Bazı aksiyonlar hemen tamamlanır. Bazıları müşterinin yanıt vermesini veya bir seçenek seçmesini bekler.

Akış şu durumlarda durur:

• Çözüldü adımına ulaştığında
• Görüşme bir kişiye devredildiğinde
• Sonraki yolu olmayan bir aksiyona geldiğinde

Müşteri daha sonra tekrar yazarsa yeni mesaj genellikle Mesaj alındı üzerinden girer.

Değişkenler

Aksiyonlar ad, sipariş numarası, seçilen seçenek veya API sonucu gibi değerleri saklayabilir. Bu değeri sonraki aksiyonda çift süslü parantezle kullanın:

Merhaba {{customer_name}}. {{order_id}} numaralı siparişiniz yolda.

Sıradaki adımlar

1. İlk akışınızı kurun
2. Koşul ve dallar ekleyin
3. Akışları tekrar kullanın ve sessizliği yönetin
4. Buton, karusel ve form gönderin

Tüm blokları Aksiyonlar sayfasında bulabilirsiniz.