İçgörülere genel bakış

İçgörüler, görüşme içeriğini analiz edip yararlı etiketlere ayırır. Müşterilerin neden ulaştığını ve asistanın nerede gelişmesi gerektiğini anlamak için kullanın.

Neler görebilirsiniz?

• Genel bakış, görüşme sayısını, sınıflandırma kapsamını, eğilimleri ve son bulguları gösterir.
• Keşfet, görüşme gruplarını filtreler ve karşılaştırır.
• Bulgular, olağan dışı artış, düşüş ve ilişkileri gösterir.
• Sınıflandırma, sınıflandırma etiketlerini yönetir.

İçgörüler ayrıca Bilgi merkezi bölümündeki Öneriler listesini de besler: asistanın iyi yanıtlayamadığı, bir makale bekleyen sorular.

Sık kullanılan kavramlar

• Boyut, Sentiment, Topic veya Urgency gibi bir etiket türüdür.
• Değer, bu boyuttaki Positive veya Delivery gibi bir etikettir.
• Kapsam, sınıflandırılmış görüşmelerin oranıdır.

Hazır boyutlar kurulum gerektirmeden çalışır. Görüşme dili biliniyorsa o da bir kırılım olarak kullanılabilir.

İçgörüler ve Çalıştırma geçmişi

• Çalıştırma geçmişi, akışların ve adımların kaç kez çalıştığını sayar.
• İçgörüler, bu görüşmelerdeki konuyu ve anlamı açıklar.

Değişimi fark etmek için Çalıştırma geçmişini, nedenini incelemek için İçgörüler'i kullanın.