Vivollo

Hızlı başlangıç

Boş bir hesaptan, gerçek müşterilere yanıt veren canlı bir yapay zekâ ajanına yaklaşık on dakikada geçin.

Vivollo'yu anlamanın en hızlı yolu, onu gerçek bir soruyu yanıtlarken izlemektir. O yüzden teoriye girmeyelim; doğrudan bir ajanı canlıya alalım. Bu rehber, sıfırdan bir hesaptan başlayarak web sitenizde çalışan bir ajana yaklaşık on dakikada ulaşmanızı sağlar.

Yolculuğun tamamına bir bakış:

  1. Bir kanal bağlayın
  2. Ajana biraz bilgi verin
  3. Bir akışı ona yönlendirin
  4. Deneyin, sonra serbest bırakın

Hepsini tek tek yapacağız.

Aceleniz var ve Shopify mı kullanıyorsunuz? Hesabınızı oluşturduğunuzda Vivollo, sizin için çalışan bir ajanı (kanal, bilgi ve akış) tek tıkla kuran bir hazır destek şablonu sunar. Bu kestirme yolu kullanıp her parçanın ne işe yaradığını anlamak için buraya geri dönebilirsiniz.

1. Adım — Bir kanal bağlayın

Kanal, kısacası bir sohbetin gerçekleştiği yerdir. Test etmek için en hızlısı web sitesi widget'ıdır, çünkü sitenize küçük bir kod parçacığı yapıştırmak dışında hiçbir şey gerektirmez.

Kenar çubuğundan Channels'ı (Kanallar) açın, Web widget'ı ekleyin; size tek satırlık bir gömme kodu verilecek. Bunu sitenizin HTML'ine (</body> kapanış etiketinin hemen öncesine) bırakın; sohbet balonu belirir.

<script
  src="https://api.vivollo.com/chat-widget/widget.js?tenantId=YOUR_TENANT_ID&channelId=YOUR_CHANNEL_ID"
  data-vivollo-chat-widget
></script>

İşte ajanınızın ön kapısı bu. Bunun yerine WhatsApp veya Instagram ile başlamak isterseniz Kanallar bölümüne bakın; mantık aynı, yalnızca bağlantı birkaç kimlik bilgisi daha ister.

2. Adım — Ajana bileceği bir şeyler verin

Hiç bilgisi olmayan bir ajan, kimseye yardım edemeyen son derece nazik bir ajandır. O yüzden ona biraz bilgi verelim.

Vivollo'da bilgi, Collections (Koleksiyonlar) içinde yaşar. Bir koleksiyon; SSS'leriniz, kargo ve iade politikanız, ürün kataloğunuz gibi ajanınızın bilmesi gereken şeyler için derli toplu, düzenli bir yuvadır.

Collections'ı açın, Knowledge şablonundan bir tane oluşturun ve birkaç kaynak ekleyin. Şunları yapabilirsiniz:

  • Yardım ve politika sayfalarınızı okuması için onu web sitenize yönlendirin
  • Yardım merkezinizi Zendesk veya WordPress'ten içe aktarın
  • Canlı kataloğunuzu çekmesi için mağazanızı bağlayın

Vivollo her şeyi okur, düzenler ve dizine ekler; böylece ajan doğru yanıtı bir anda bulabilir. Şimdilik yalnızca birkaç şey ekleyin; ileride dilediğiniz kadar daha besleyebilirsiniz. İşin tamamını Bilgi ve Koleksiyonlar bölümünde anlattık.

3. Adım — Bir akışı ona yönlendirin

Akış, sohbetin oyun planıdır: bir müşteri merhaba dediğinde ne olacağıdır. Onu görsel bir tuval üzerinde, aksiyonları sürükleyip bırakarak, kod yazmadan kurarsınız.

İlk ajanınız için neredeyse hiçbir şeye ihtiyacınız yok:

  1. Fallback'i bulun — bir müşterinin yazdığı her şeyi karşılayan giriş noktası.
  2. Agentic AI aksiyonunu ona bağlayın — mesajı okuyan, koleksiyonunuzu tarayan ve yanıtlayan otonom ajan budur.

Gerçekten hepsi bu. Agentic AI aksiyonu müşteri bağlamını sorgulayabilir, bilginizi tarayabilir, ayrıntıları hatırlayabilir ve tamamen kendi başına bir insana devredebilir. İlerleyen aşamalarda sohbeti daha fazla aksiyonla nasıl şekillendireceğinizi öğreneceksiniz, ama şimdilik az olan çoktur.

Bir akış kurmadan önce akışları anlamayı mı tercih edersiniz? Önce Akışlara genel bakış bölümünü okuyun; beş dakikalık bir okuma ve sonrasında panelin geri kalanı çok daha anlamlı gelecek.

4. Adım — Deneyin, sonra serbest bırakın

Gerçek hiçbir müşteri görmeden önce ajanınızla siz konuşun. Sitenizdeki widget'ı açın (veya panel içi önizlemeyi kullanın) ve müşterilerinizin gerçekten sorduğu soruları sorun:

  • "İade politikanız nedir?"
  • "İzmir'e gönderiyor musunuz?"
  • "Mavi olanı stokta var mı?"

Bir yanıt yanlışsa, neredeyse her zaman bunun nedeni ajanın o bilgiye henüz sahip olmamasıdır; o yüzden bilgiyi koleksiyonunuza ekleyin ve yeniden deneyin. Bu döngü, sor → bir boşluk fark et → besle → yeniden sor, her harika Vivollo ajanının kuruluş şeklidir.

Ajan, en iyi temsilcinizin yanıtlamasını isteyeceğiniz gibi yanıtlamaya başladığında canlısınız demektir. Gerçek sohbetler Conversations'a (Sohbetler) akmaya başlar; orada siz ve ekibiniz izleyebilir, araya girebilir ve istediğiniz zaman devralabilirsiniz.

Az önce ne oldu?

Dört adımda bir kanal bağladınız, ajana bilgi öğrettiniz, ona bir plan verdiniz ve işe koydunuz. Bu dokümanlardaki diğer her şey aynı dört parçanın üzerine kurulu:

  • Channels, müşterilerle nerede buluştuğunuzu belirler.
  • Collections, ajanın neyi bildiğini belirler.
  • Assistants ve Flows, ajanın nasıl davrandığını belirler.
  • Conversations ve Insights, neler olduğunu gösterir ve gelişmenize yardımcı olur.

Sırada bu temel fikirlere doğru düzgün, yavaşça bakmak var; böylece platformun geri kalanı yerli yerine oturacak.

→ Temel kavramlar