Entegrasyon aksiyonları
API çağırın, e-tablo okuyup yazın, Vivollo veya Connexease kayıtlarını güncelleyin.
Entegrasyon aksiyonları, bir akışın başka bir sistemden bilgi almasını veya o sistemi güncellemesini sağlar.
API isteği
API isteği, HTTP isteği gönderir ve yanıtı sonraki aksiyonların kullanımına açar.
Şunları ayarlayın:
- HTTP metodu ve URL
- Kimlik doğrulama ve içerik türü için header'lar
- POST, PUT veya PATCH için istek gövdesi
- Değişken olarak saklanacak yanıt alanları
- Başarılı ve hatalı sonuç yolları
Header ve gövde değerlerinde {{değişkenler}} kullanabilirsiniz. Zaman aşımı veya
geçersiz yanıt durumunda müşterinin beklememesi için hata yolunu mutlaka bağlayın.
Görüşmeyi güncelle
Görüşmeyi güncelle, görüşmenin durumunu veya özel alanlarını değiştirir. Değerlerde değişken kullanabilirsiniz; kaydedilen bilgiler sonraki aksiyonlar ve asistan tarafından okunabilir.
Sipariş numarası, seçilen dil, talep türü veya takip durumu gibi bilgileri saklamak için kullanın.
Satır ara
Satır ara, bağlı bir e-tabloda satır bulur: sipariş listesi, garanti kaydı, bayi tablosu.
E-tabloyu önce Ayarlar → Entegrasyonlar → Sorgulama kaynakları altına ekleyin: Google hesabını, e-tabloyu ve sekmeyi seçin, sütun adlarının hangi başlık satırında olduğunu söyleyin, sonra müşterinin hangi sütunları vermesi gerektiğini ve asistanın hangilerini gösterebileceğini belirleyin.
Adımın içinde şunları seçersiniz:
- Aranacak kaynak — sorgulama kaynağı.
- Eşleştirme koşulları — eşleşecek sütunlar ve her birinin değeri. Bunlar genellikle değişkendir; örneğin müşterinin yazdığı sipariş numarası.
Eşleşen satırlar bir değişkene kaydedilir; sonraki aksiyonlar ve asistan bunu kullanabilir. Adımın üç yolu vardır: Bulundu, Bulunamadı ve Başarısız — üçünü de bağlayın.
Tek sütun yerine iki sütunla eşleştirmek daha güvenlidir. Sipariş numarasının yanında telefon numarası da istemek, müşterinin rastgele numara deneyerek başkasının satırını görmesini engeller.
Satır ekle
Satır ekle, bağlı bir e-tablonun sonuna yeni bir satır yazar: geri arama talebi, çekiliş kaydı, stok bildirimi aboneliği.
Kaynağı seçin, sonra her sütunun değerini belirleyin. Eklemediğiniz sütunlar boş
kalır; onay kutusu sütunları için true veya false yazın. Değerlerde değişken
kullanabilirsiniz.
Eklenen satır bir değişkene kaydedilir. Adım Eklendi veya Başarısız yoluna gider.
Connexease aksiyonları
Connexease bağlıysa akış:
- Görüşmeyi bir gruba veya temsilciye atayabilir
- Sıradaki uygun temsilciyi Connexease'in seçmesini sağlayabilir
- Görüşmeyi arşivleyebilir veya arşivden çıkarabilir
- Görüşmenin metin alanlarını ve etiketlerini güncelleyebilir
- Müşteri bilgilerini ve özel alanlarını güncelleyebilir
Bu aksiyonlarda değişken kullanabilirsiniz. Başvurduğunuz grup, temsilci ve özel alanlar Connexease'te önceden oluşturulmuş olmalıdır.
Örnek
Sipariş numarasını al
→ Satır ara (sipariş numarası + telefon)
bulundu → Mesaj gönder (durum) → Görüşmeyi güncelle
bulunamadı → Mesaj gönder (numarayı kontrol edin)
başarısız → Mesaj gönder (inceleyip döneceğiz)