Bilgi boşlukları

Müşteriler asistanın kötü yanıtladığı bir şeyi sormaya devam ettiğinde Vivollo bunu toplar. Bu listeyi Bilgi merkezi bölümünde Öneriler başlığı altında bulursunuz — makalelerin yanında, çünkü düzeltme orada yapılır.

Listeyi okuyun

Her satır tekrarlayan bir konudur:

• Konu — müşterilerin ne sorduğu.
• Görüşmeler — kaç görüşmeyi etkilediği. En üstten başlayın.
• Durum — Taslak yok, Taslak ya da Yayımlandı.
• Son görülme — konu hâlâ yaşanıyor mu, yoksa çözülmüş mü.
• Örnek mesajlar — arkasındaki gerçek müşteri mesajları. Yazmaya başlamadan önce bunları okuyun.

Listeyi arayarak, Yayımlanmamış olanlara göre ya da son 7, 30, 90 güne göre daraltabilirsiniz.

Yanıtı yazın

1. Örnek mesajları okuyun. Bazen yanıt vardır ama kötü yazılmıştır; bazen gerçekten eksiktir; bazen de asistanın işi değildir.
2. Taslak oluştur, o görüşmelerden bir başlangıç metni yazar.
3. Taslağı düzenle — genel ifadeleri kendi politikanız, fiyatlarınız ve tarihlerinizle değiştirin.
4. Yayımla. Metin doğrudan bilgi merkezinize makale olarak girer.
5. Aynı soruyu asistana sorup sonucu kendiniz görün.

Yanlış ya da zaten karşılanmış bir konuyu Öneriyi kaldır ile listeden çıkarın. Silinmez, gizlenir: daha sonra taslak oluşturursanız yeniden görünür.

Öneriler görüşme analizine dayanır; bu nedenle planınızda İçgörüler olması gerekir.

Bu listenin üst sıralarını kapatmak, yanıt kalitesi için yapabileceğiniz en etkili iş: kapattığınız her konu, bir sonraki müşterinin kimseyi beklemeden yanıt aldığı bir soru demektir.