Aksiyonlar
Akışın her adımı için doğru aksiyonu bulun.
Aksiyonlar, bir akışta birbirine bağladığınız bloklardır. Her aksiyon mesaj göndermek, bilgide arama yapmak veya API çağırmak gibi tek bir işi yapar.
Aksiyon grupları
| Grup | Kullanım alanı |
|---|---|
| Kontrol | Görüşmeyi başlatmak, bekletmek ve kapatmak |
| Mesaj ve bilgi toplama | İçerik göndermek ve yanıt toplamak |
| Yapay zekâ ve veri | Yapay zekâ kullanmak ve bilgide aramak |
| Akış kontrolü | Dallanmak veya başka bir akışa geçmek |
| Entegrasyon | API çağırmak, e-tablo okuyup yazmak, bağlı sistemleri güncellemek |
Tüm aksiyonlar
| Aksiyon | Ne yapar? |
|---|---|
| Görüşme açıldı | Müşteri mesaj yazmadan önce, görüşme açıldığında çalışır |
| Mesaj alındı | Başka bir yanıt beklenmiyorsa müşteri mesajını karşılar |
| Hareketsizlik | Müşteri belirlenen süre boyunca yazmadığında devam eder |
| Çözülüyor / Çözüldü | Tamamlanan görüşmeyi kapatır |
| Mesaj gönder | Metin, seçenek, karusel, form veya JSON gönderir |
| Kullanıcı bilgilerini al | Ad, e-posta veya telefon bilgisini doğrulayarak toplar |
| Otonom yapay zekâ | Asistanın araç kullanarak talebi birkaç adımda çözmesini sağlar |
| Yapay zekâya sor | Asistandan tek bir yanıt alır |
| Kullanıcı niyeti | Mesajı sınıflandırıp uygun yola yönlendirir |
| Belgelerde ara | Koleksiyondaki eşleşen kayıtları getirir |
| Belgelerden yanıtla | Bulunan bilgilere dayanarak yanıt yazar |
| Filtre değerlerini al | Koleksiyonda kullanılabilecek filtreleri getirir |
| Koşul | Bilinen değerlere göre dallanır |
| Başka akışa yönlendir | Görüşmeyi başka bir akışta sürdürür |
| API isteği | Başka bir sisteme HTTP isteği gönderir |
| Satır ara | Bağlı bir e-tabloda satır bulur |
| Satır ekle | Bağlı bir e-tabloya satır ekler |
| Görüşmeyi güncelle | Görüşmenin durumunu veya özel alanlarını değiştirir |
| Connexease aksiyonları | Connexease'teki atama, müşteri ve görüşme bilgilerini günceller |
Değişkenler
Değişkenler bilgiyi aksiyonlar arasında taşır. Çift süslü parantezle eklenir:
Teşekkürler {{customer_name}}. {{order_id}} numaralı siparişi buldum.Değer; müşteri profilinden, önceki yanıttan, API sonucundan, aksiyon çıktısından veya görüşme hafızasından gelebilir.
Yollar
Yol, sırada hangi aksiyonun çalışacağını belirler. Bazı aksiyonlarda tek yol, bazılarında başarı, hata, seçilen seçenek veya algılanan niyet için ayrı yollar vardır. Varsa hata ve varsayılan yolları mutlaka bağlayın.