Vivollo

Aksiyon referansı

Bir akışa ekleyebileceğiniz her yapı taşı — ne işe yarar, ne zaman başvurulur ve her ayar ne anlama gelir.

Aksiyonlar bir akışın yapı taşlarıdır. Her biri tek ve net bir iş yapar; siz de bunları tuval üzerinde birleştirerek bir sohbete şekil verirsiniz. Bu bölüm tam anlamıyla bir başvuru kılavuzudur: her aksiyon, amacına göre gruplanmış ve her ayarı sade bir dille anlatılmış halde burada.

Bunları ezberlemenize gerek yok. Çoğu akış bir avuç aksiyonla işini görür; istediğiniz zaman geri dönüp tek bir bloğun ayrıntılarına bakabilirsiniz. Bunu baştan sona okunacak bir roman gibi değil, ihtiyaç oldukça açılan bir sözlük gibi düşünün.

Bu bölümü nasıl okumalısınız

Aksiyonlar, tuvaldeki araç kutusunda göründükleri gibi beş gruba ayrılır:

  • Control — bir akışın iskeleti: nereden başladığı, nerede bittiği ve sessizlik sayacı.
  • Messaging & capture — müşteriyle konuşmak ve söylediklerini toplamak.
  • AI & data — zekânın devreye girdiği bloklar: yapay zekâya soru sormak, otonom ajan, niyet sınıflandırma, bilginizden arama yapıp yanıt üretme ve yapılandırılmış veri çıkarma.
  • Flow control — dallanma ve akışlar arası geçiş.
  • Integration — Vivollo'nun dışına uzanmak: HTTP API çağrıları, sohbetleri güncelleme ve yardım masası (Connexease) aksiyonları.

Araç kutusunun tamamına bir bakışta

AksiyonGrupTek cümlede
StartControlProaktif giriş — müşteri daha bir şey yazmadan, sohbet açıldığı an karşılayın.
FallbackControlMüşterinin söylediklerine bakan ana yapı — yanıt mantığınızın yaşadığı yer.
Inactivity (Idle)ControlSessizliği bekleyin, sonra harekete geçin — hatırlatın ya da yükseltin.
Resolving / ResolvedControlBir sohbeti önce toparlanıyor, ardından kapatıldı olarak işaretleyin.
Send MessageMessaging & captureMetin, düğme, vitrin, form veya JSON gönderin.
Capture UserMessaging & captureAd, e-posta ve telefon bilgisini doğrulamayla birlikte isteyin.
Assign UserMessaging & captureSohbeti belirli bir ekip arkadaşına yönlendirin.
Ask AIAI & dataTek bir yanıt için sırayı bir asistana devredin.
Agentic AIAI & dataSohbeti otonom bir ajana tamamen bırakın.
User IntentAI & dataMüşterinin ne istediğini sınıflandırıp buna göre yönlendirin.
Search DocumentsAI & dataBir koleksiyonda eşleşen öğeleri bulun.
Reply From DocumentsAI & dataBilginizden, kaynaklarıyla birlikte yanıt verin.
Extract DataAI & dataBir mesajdan yapılandırılmış alanları çekip çıkarın.
Get Filter VocabularyAI & dataBir koleksiyonun filtrelenebilir alanlarını keşfedin.
ConditionalFlow controlZaten bildiğiniz gerçeklere göre dallanın.
Redirect to FlowFlow controlBaşka bir akışa geçin.
API CallIntegrationHarici bir sisteme HTTP isteği yapın.
Update ConversationIntegrationDurumu değiştirin ya da özel alanları ayarlayın.
Connexease actionsIntegrationYardım masanızda atama yapın, arşivleyin ve güncelleyin.

Her yerde karşınıza çıkan iki fikir

Tek tek aksiyonlara dalmadan önce, neredeyse hepsinde tekrar tekrar karşınıza çıkacak iki kavram var. Bunları bir kez öğrenin; her aksiyon sayfası daha hızlı okunur hale gelsin.

Değişkenler — bilgiyi ileriye taşımak

Bir sohbet ilerledikçe bilgi biriktirir: yakalanan bir e-posta, çıkarılan bir sipariş numarası, bir API çağrısının sonucu. Vivollo bunları değişken olarak saklar ve siz de bunlara her yerden çift süslü parantezle başvurursunuz:

Teşekkürler {{customer_name}} — {{order_id}} numaralı siparişinizi buldum.

Değişkenler birkaç yerden gelir: müşterinin profilinden ve metafield'lerinden, akışın önceki adımlarında yakalanan yanıtlardan, aksiyonların döndürdüğü verilerden ve ajanın hafızasından. Bir değişken henüz yoksa, aksiyon ya o adımı atlar ya da zarifçe bir yedeğe geçer; yani eksik bir değer hiçbir zaman sohbeti çökertmez.

Yönlendirme — sıradakine karar vermek

Çoğu aksiyon, iş bittikten sonra ne olacağını belirlemenize izin verir. Genellikle bu, bağladığınız bir sonraki bloktur. Ama birçok aksiyon koşullu yönlendirme de sunar — sonuca göre değişen bir sonraki adım:

  • Bir API Call başarıda bir yöne, başarısızlıkta başka bir yöne gidebilir.
  • Reply From Documents, iyi bir yanıt bulup bulmadığına göre dallanabilir.
  • Options düğmelerinin her biri farklı bir yere gidebilir.
  • User Intent, algıladığı kategoriye göre yönlendirir.

Bir aksiyonun dallanabildiği her yerde, sayfası her yolu tek tek açıklar; böylece bir sohbetin nereye gideceğini asla tahmin etmek zorunda kalmazsınız.

Auto-translate'i destekleyen iki aksiyon — Send Message ve Capture User — kendi dilinizde yazmanıza, her müşterinin ise kendi dilinde okumasına izin verir. O bloklarda bu düğmeyi arayın.

Buradan başlayın

Aksiyonlarda yeniyseniz, önce şu ikisini okuyun — neredeyse her akışta kullanacaklarınız bunlar: