Asistanı yapılandırma
Asistanınızın neyi bildiğini ve nasıl davranacağını alan alan yazın.
Asistanlar bölümünü açın, bir asistan oluşturun veya seçin ve Talimatlar sekmesindeki alanları doldurun. Her parça ayrı yazılır; böylece tek bir kuralı değiştirmek için her şeyi baştan yazmanız gerekmez ve asistana ne söylediğinizi tek bakışta görürsünüz.
Üslup
Asistanın nasıl konuştuğu.
- Ton — Resmi, Samimi, Sıcak, Kısa ve öz ya da Neşeli.
- Yanıt uzunluğu — Kısa, Standart veya Ayrıntılı. Sınır kanala göre değişir: mesajlaşmada daha kısa, web sohbetinde daha uzun.
- Ad ve Kişilik — kendini nasıl tanıttığı ve kim olduğu, bir iki cümleyle.
- Hitap biçimi — mağazanızın alışık olduğu bir hitap varsa.
- Yanıt dili — yanıtların başladığı dil. Müşteri başka bir dilde yazarsa asistan onun dilinde yanıtlar.
Mağaza bilgileri
Fiyatlar, kargo, çalışma saatleri, iade süreleri: asistanın doğru bilmesi gerekenler. Her satıra bir bilgi yazın.
Kargo 189,99 TL, 750 TL üzeri ücretsiz. İade süresi teslimattan sonra 14 gün, orijinal ambalajında. Depo yalnızca hafta içi kargo veriyor.
Yönergeler
Asistanın uyduğu kurallar; her biri başlıklı ayrı bir madde. Bir maddeyi kapatırsanız saklanır ama kullanılmaz — yalnızca kampanya süresince geçerli bir kural için pratiktir.
Değişim yok — Değişim süreci yok. Yerine iade ve yeni sipariş önerin.
Prosedürler
Sık karşılaşılan bir durumda izlenecek adımlar.
Sipariş sorgusu — Müşteri siparişini sorduğunda sipariş numarasını isteyin, siparişi sorgulayın, sonra durumu ve kargo süresini söyleyin.
Her zaman temsilciye devret
Asistan ne bilirse bilsin her zaman bir kişiye gitmesi gereken konular. Her konudan sonra Enter'a basın: "toptan siparişler", "hasarlı gelen kargo".
Kendi talimatlarınız
Serbest metin kutusu Kendi talimatlarınız başlığı altında duruyor. Buraya yazdıklarınız geçerliliğini korur ve yukarıdaki alanlarla çelişirse onlar kazanır — siz o satırı silene kadar.
Araç kullanımı, dürüstlük ve mesaj biçimi kurallarını yazmanıza gerek yok; bunları Vivollo yönetir.
Asistanın çağıramayacağı bir aracın adını yazarsanız düzenleyici bunu söyler, hangi alanda ve hangi satırda olduğunu gösterir ve en yakın gerçek adı önerir.
Model ve yanıt
| Model | Uygun olduğu işler |
|---|---|
| Hızlı | Kısa ve basit yanıtlar |
| Dengeli | Çoğu asistan için önerilir |
Dengeli ile başlayın, gerçek görüşmeleri test ettikten sonra değiştirin. Eski asistanlarda Gelişmiş seçili olabilir; yeni asistanlara artık sunulmuyor ve bir kez değiştirdikten sonra yeniden seçilemiyor.
Yanıt çeşitliliği Tutarlı ile Yaratıcı arasında ayarlanır. Aynı sorunun aynı yanıtı alması gereken satış ve destek işlerinde düşük tutun.
Yanıtları anlık göster, yanıtı hepsi birden yerine yazıldıkça gösterir. Durum güncellemeleri ise bir araç çalışırken kısa bir mesaj gösterir; böylece biraz süren bir sorgulama sessizlik gibi görünmez.
Bilgi, araçlar ve güvenlik kuralları
Asistana yalnızca ihtiyaç duyduğu bilgileri ve araçları bağlayın. Konu sınırı, güvenlik kontrolü veya kişisel veri koruması gerekiyorsa güvenlik kuralları ekleyin.
Kullanmadan önce
- Sık sorulan müşteri sorularını deneyin.
- Reddetmesi veya devretmesi gereken bir talebi test edin.
- Tahmin yürütmek yerine bağlı bilgileri kullandığını kontrol edin.
- Yanıtları Mesajlar bölümünde izleyip gerektiğinde alanları düzeltin.