Canlı desteğe devir
Görüşmeyi, bağlamı kaybetmeden yapay zekâdan bir ekip üyesine aktarın.
Canlı desteğe devir, yapay zekânın tek başına ele almaması gereken bir görüşmeyi ekip üyesinin sürdürmesini sağlar.
Devir nasıl başlar?
- Asistan güvenle yardımcı olamadığında veya müşteri bir yetkili istediğinde devir talep edebilir.
- Akış, belirli bir sınırın üzerindeki iadeler gibi durumları doğrudan bir kişiye yönlendirebilir.
Müşterinin ne olduğunu bilmesi için devirden önce kısa bir mesaj gönderin. Görüşme, devir nedeni ile birlikte gelen kutusunda görünür.
Ekip üyesi neleri görür?
Ekip üyesine şunlar aktarılır:
- Tüm mesaj geçmişi
- Görüşme sırasında hatırlanan bilgiler
- Müşteri ve ziyaretçi bilgileri
- Devir nedeni
Müşterinin sorunu baştan anlatması gerekmez.
Devralma ve otomasyona geri dönme
Ekip üyesi yanıt göndererek görüşmeyi devralır. Bir kişi görüşmeyi yürütürken otomasyon araya girmez.
İnsan desteği tamamlandıktan sonra görüşme otomasyona dönebilir veya sonuçlandırılabilir. Gerçek devirleri izleyin; asistan çok erken ya da geç devrediyorsa yönergelerini güncelleyin.
Doğru kişiye yönlendirin
- Asistan, Temsilciye devret aracıyla kendisi bir kişi ister. Her zaman bir kişiye gitmesi gereken konuları asistanın Her zaman temsilciye devret alanına yazın.
- Akış, Görüşmeyi güncelle ile görüşmeyi bekleyen olarak işaretleyebilir; ekibiniz görüşmeyi Mesajlar bölümünde görür.
- Bağlı yardım masasındaki grup veya temsilci için entegrasyon aksiyonlarını kullanın.