Yardım masaları (Connexease, Gupshup, Grispi)
Desteğinizi zaten bir yardım masası üzerinden mi yürütüyorsunuz? Bağlayın ki Vivollo, mevcut araçlarınızın ve ekibinizin yanında çalışsın.
Pek çok ekip, desteğini zaten bir yardım masası ya da mesajlaşma merkezi üzerinden yürütüyor. Vivollo bunu bir kenara atmanızı istemez — elinizdeki araçlara eklemlenir; böylece yapay zeka ve mevcut kurulumunuz birlikte çalışır. Üçü doğrudan desteklenir: Connexease, Gupshup ve Grispi.
Connexease
Connexease çok kanallı bir gelen kutusudur ve birden fazla kanalı tek seferde Vivollo'ya taşıyan merkezdir — bunların arasında Instagram DM'leri ve yorumları, WhatsApp ve daha fazlası vardır.
Bağlamak için Connexease username ve password'ünüz gerekir. Vivollo oturum açar, hesabınızı bağlar ve Connexease kanallarınızdan hangilerini içeri alacağınızı seçersiniz.
Connexease'i salt bir borudan fazlası kılan şey, çift yönlü senkronizasyonudur. Bir Vivollo akışından ajan, Connexease'e geri uzanıp şunları yapabilir:
- Bir konuşmayı belirli bir temsilciye ya da tüm bir gruba atayabilir.
- Bir konuşmayı, çözüldüğünde ya da yeniden açıldığında arşivleyebilir veya arşivden çıkarabilir.
- Konuşmadaki ya da müşterideki özel alanları güncelleyebilir — hem düz metin değerleri hem de etiket ibareleri — böylece yardım masanızın kayıtları güncel kalır.
- Ad ve e-posta gibi müşteri bilgilerini güncelleyebilir.
Bu da şu demek: yapay zeka yardım masanızda gerçek iş yapabilir — sınıflandırma, etiketleme, yönlendirme — yalnızca mesaj göndermekle kalmaz. Bunlar Flow Builder içinde Integration actions olarak sunulur.
Temsilcilerinizden biri Connexease içinde yanıt verdiğinde, bu yanıt Vivollo'ya geri akar; böylece konuşma eksiksiz ve eşzamanlı kalır. İster Vivollo'da ister Connexease'te çalışsın, herkes aynı konuşmayı görür.
Gupshup
Gupshup bir WhatsApp Business iş ortağı ve mesajlaşma merkezidir. WhatsApp kanalının arkasındaki sağlayıcının ta kendisidir ve WhatsApp mesajlaşmasını — gönderimler, alımlar, medya ve yapılandırılmış mesajlar — yönetmek için onu doğrudan da bağlayabilirsiniz.
Bağlamak için Gupshup API key ve app name'iniz gerekir; Vivollo bunları doğrular, uygulamayı bağlar ve WhatsApp numaranızı getirir. Tüm mesajlaşma kanallarında olduğu gibi, müşterinin peş peşe gönderdiği mesajlar tek bir yanıtta toplanır.
Grispi
Grispi, bilet (ticket) tabanlı bir yardım masasıdır. Onu bağlamak, Vivollo'nun bilet temelli bir dünyada çalışmasını sağlar: konuşmalar bilete dönüşebilir ve bilet ayrıntıları iki sistem arasında eşzamanlı kalır; üstüne Grispi temsilcilerinize yönlendirme ve atama yapılabilir.
Bağlamak için Grispi hesabınızdan bir tenant ID ve bir access token gerekir.
Hangisi bana lazım?
Üçünü birden bağlamazsınız — zaten kullandığınız olanı (ya da olanları) bağlarsınız:
- Çok kanallı gelen kutunuz buysa (ve Instagram ile WhatsApp'ı onun üzerinden istiyorsanız) Connexease'i kullanın.
- WhatsApp'ı doğrudan Gupshup üzerinden yönetiyorsanız Gupshup'ı kullanın.
- Desteğiniz Grispi biletleri üzerinden yürüyorsa Grispi'yi kullanın.
Ve hiçbir yardım masası kullanmıyorsanız, hiçbirine ihtiyacınız yok — web widget'ı ile doğrudan WhatsApp ve Instagram bağlantıları kendi başlarına yeter de artar.