Yardım masaları
Ekibinizin kullandığı destek veya mesajlaşma aracını Vivollo'ya bağlayın.
Vivollo; Connexease, Gupshup ve Grispi ile çalışabilir. Yalnızca ekibinizin kullandığı servisi bağlamanız yeterlidir.
Connexease
WhatsApp, Instagram ve diğer kanalları Connexease gelen kutusundan yönetiyorsanız bu bağlantıyı kullanın.
Bağlamak için:
- Connexease kullanıcı adı ve şifrenizi girin.
- Vivollo'ya aktarılacak kanalları seçin.
Mesajlar iki tarafta da güncel kalır. Flow Builder üzerinden ayrıca:
- Görüşmeyi bir temsilciye veya gruba atayabilirsiniz.
- Görüşmeyi arşivleyebilir ya da yeniden açabilirsiniz.
- Müşteri bilgilerini ve özel alanları güncelleyebilirsiniz.
- Etiket ekleyip kaldırabilirsiniz.
Bu işlemler Entegrasyon aksiyonlarında bulunur.
WhatsApp karuselleri Connexease üzerinden tek mesaj olarak gönderilir; her kart ayrı ayrı gitmez. Müşterinin buton seçimi ve mesajın teslim durumu Vivollo'ya geri gelir.
Gupshup
WhatsApp numaranızı doğrudan Gupshup üzerinden yönetiyorsanız bu bağlantıyı kullanın.
API key ve app name bilgilerinizi girin. Vivollo bilgileri kontrol eder ve uygulamaya bağlı WhatsApp numarasını ekler. Mesaj türleri ve sınırlar için WhatsApp sayfasına bakın.
Grispi
Destek ekibiniz talepleri Grispi üzerinden yönetiyorsa bu bağlantıyı kullanın.
Grispi tenant ID ve access token bilgilerinizi girin. Vivollo talepleri oluşturup güncelleyebilir; atama ve talep bilgileri iki tarafta da güncel kalır.
Hangisini seçmeliyim?
- Ortak ve çok kanallı gelen kutusu için Connexease.
- Doğrudan WhatsApp bağlantısı için Gupshup.
- Talep kaydıyla çalışan destek ekibi için Grispi.
Web widget veya doğrudan WhatsApp ve Instagram bağlantıları için ayrıca bir yardım masası kullanmanız gerekmez.