Dil ve yerelleştirme

Vivollo'da farklı dillerde konuşan müşteriler için tek bir akış kullanabilirsiniz. Ekibinizin kullandığı dili siz seçersiniz; her görüşme müşterinin dilini ayrıca tutar.

Çalışma alanının dilini seçin

Panelin kendisi Türkçe ve İngilizce kullanılabilir. Dilinizi Ayarlar → Genel altından seçin (bkz. Kuruluş ayarları).

Tek bir ayar üç şeyi belirler:

• ekibinizin paneli hangi dilde gördüğünü,
• yapay zekânın hangi dilde başladığını — başka bir dilde yazan müşteri yine kendi dilinde yanıt alır,
• yerleşik İçgörüler boyutlarının adlarını. Dil değiştiğinde bu adlar güncellenir; daha önce sınıflandırılmış görüşmelerin değerleri korunur.

Görüşmenin dilini kullanın

cs.language, açık olan görüşmenin dilidir. Bu alanı koşullarda, mesajlarda veya Görüşmeyi güncelle adımında kullanabilirsiniz.

Vivollo dili şu sırayla belirler:

1. Müşterinin veya ekibinizin seçtiği dil.
2. Müşterinin mesajlarından algılanan dil.
3. Görüşme başlarken bildirilen tarayıcı dili.

Müşterinin seçtiği dil otomatik algılamayla değiştirilmez. Henüz hiçbir dil bilgisi yoksa cs.language boş kalır.

Müşterinin dil tercihi sonraki görüşmelerde de kullanılsın istiyorsanız us.language alanını kullanın.

Akışı doğru dilde başlatın

Akışın başlangıcından sonra bir Koşul ekleyin:

cs.language = Türkçe    → Türkçe karşılama
cs.language = İngilizce → İngilizce karşılama
cs.language Is empty    → Varsayılan karşılama

Editörde dili adıyla seçebilirsiniz. Dil bilgisi henüz gelmeyen müşteriler için mutlaka bir Is empty yolu ekleyin.

Yanıtları otomatik çevirin

Akış mesajını görüşmenin diline çevirmek için Mesaj gönder içindeki Otomatik çeviri seçeneğini açın. Böylece her dil için ayrı bir akış kopyası hazırlamanız gerekmez.

Web widget'ının kendi metinleri — düğmeleri, ipuçları, mesaj kutusu — on bir dilde hazır gelir ve sayfanıza ya da ziyaretçinin tarayıcısına uyan dil seçilir. Ziyaretçi dili kendisi de değiştirebilir; bu tercih hatırlanır. Ayrıntılar için Web widget sayfasına bakın.

Dilleri İçgörüler'de görün

İçgörüler aynı görüşme dilini kullanır. Konuları, müşteri duygusunu ve sonuçları dillere göre karşılaştırabilirsiniz. Buna müşteri henüz yazmadan tarayıcı dili bilinen görüşmeler de dahildir.