Şablonlar
İçeriğinize uyan planı seçin — Knowledge, Product, Listing ya da Custom — doğru alanlar, arama ve filtreler önceden ayarlı gelsin.
Farklı bilgi türleri farklı davranır. Bir yardım makalesi, anlamından arama yaptığınız bir metindir; bir ürünse fiyata ve bedene göre filtrelediğiniz yapılandırılmış bir şeydir. Şablon, bu farkı bilen hazır bir plandır — birini seçtiğinizde koleksiyonunuz doğru alanları, doğru arama davranışını ve doğru filtreleri kurulu halde getirir.
İçeriğinize uyan şablonu seçmek, işin büyük kısmını sizin yerinize halleder. İşte nasıl seçeceğiniz.
Knowledge — metinler için
Knowledge şablonu, yazılı içerik içindir: SSS'ler, yardım merkezi makaleleri, politikalar, blog yazıları, dokümantasyon. Yanıtın bir metin pasajı olduğu her şey.
Perde arkasında Knowledge koleksiyonları, doğru pasajı bulmaya göre ayarlanmıştır. Uzun makaleler otomatik olarak daha küçük, anlamlı parçalara bölünür; böylece müşteri belirli bir konuyu sorduğunda asistan, 5.000 kelimelik koca bir rehberi değil, tam o soruyu yanıtlayan paragrafı bulup getirir. Makaleleri düzenlemek ve filtrelemek için labels (etiketler) de ekleyebilirsiniz.
Şunlar için kullanın: iade politikaları, kargo SSS'leri, nasıl-yapılır rehberleri, destek dokümanları.
Product — kataloglar için
Product şablonu, e-ticaret için tasarlanmıştır ve ürünlerin gerçekte nasıl çalıştığına derinlemesine hakimdir: varyantlar, bedenler, renkler, fiyatlar, stok, SKU'lar, satıcılar.
"38 beden, mavi, 500 TL altı, stokta var mı?" sorusunun arkasındaki şablon işte budur. Bir ürünün birçok varyantı olabileceğini bilir ve asistanın bunların tamamı üzerinde filtreleme yapmasını sağlar — fiyat aralıkları, belirli beden ve renkler, belirli SKU'lar, yalnızca stoktakiler. Mağazanızı bağladığınızda kataloğunuz, varyantlarıyla birlikte doğrudan bir Product koleksiyonuna akar.
Şunlar için kullanın: her türlü çevrimiçi mağaza kataloğu (Shopify, WooCommerce, Ticimax, Trendyol ya da kendi mağazanız).
Listing — yerler ve hizmetler için
Listing şablonu, rehber tarzı içerik içindir: mekanlar, hizmetler, yerler — oteller, restoranlar, kuaförler, etkinlik alanları. Konumu, kategorisi, fiyatı, imkanları ve puanı olan şeyler.
Bu dünyanın önemsediği alanları ekler: il ve ilçe, kategori ve alt kategori, imkanlar ve özellikler, fiyat, puan. Böylece asistan "Kadıköy'de pazar günü açık, 1.000 TL altı bir kuaför" sorusunu, tam da bu özellikleri filtreleyerek yanıtlayabilir.
Şunlar için kullanın: mekan rehberleri, hizmet pazaryerleri, konum tabanlı listeler.
Custom — kendinizinkini kurun
Custom şablonu boş başlar. Hazır alanlar yoktur — şemayı sıfırdan kendiniz tanımlar, her alanı ve türünü kendiniz seçersiniz. Yukarıdaki şablonların hiçbirine uymayan ve kendine özgü bir biçim isteyen bilgiler içindir.
Hazır şablonlardan daha fazla emek ister; bu yüzden ona ancak diğerlerinin hiçbiri uymadığında başvurun. Başvurduğunuzda da Alanlar ve filtreler sayfası, kurabileceğiniz alan türlerini anlatır.
Şunlar için kullanın: işletmenize özgü, kendine has veri yapıları.
Özel şablonlar
Bazı şablonlar belirli bir alan için ortaklaşa, özel olarak hazırlanır — örneğin, kendi kapasite kademeleri, bütçe aralıkları ve mekan kategorileriyle gelen, düğün mekanlarına özel bir wedding-venue şablonu gibi. Bunlar elle bir araya getirilmek yerine, tam o kullanım senaryosu için önceden yapılandırılmış olarak gelir. İşletmenizin böyle özel bir ihtiyacı varsa, Vivollo ekibiyle bir görüşmeye değer.
Bir bakışta seçim
| İçeriğiniz | Şablon |
|---|---|
| SSS'ler, politikalar, makaleler, dokümanlar | Knowledge |
| Bir çevrimiçi mağaza kataloğu | Product |
| Mekanlar, hizmetler, yerler | Listing |
| Kendine özgü yapısı olan bir şey | Custom |
Aynı anda birden çok koleksiyonunuz olabilir; her biri kendi şablonuyla. Tipik bir mağazada katalog için bir Product koleksiyonu ve kargo ile iadeler için bir Knowledge koleksiyonu bulunur — asistan da soruya hangisi uyuyorsa onda arama yapar. Tek bir koleksiyonla sınırlı değilsiniz.
Sırada, bir koleksiyona yapısını kazandıran ve asistanın isabetle arama yapmasını sağlayan alanlara ve filtrelere bakalım.