Akış tekrarı ve zamanlama

Birden fazla akışta kullanılan adımlar için Başka akışa yönlendir, müşteri sessiz kaldığında devam etmek için Hareketsizlik kullanın.

Bir akışı tekrar kullanın

Sipariş sorgulama, iade veya müşteri adayı toplama gibi tekrarlanan işler için ayrı bir akış oluşturun. Ardından gereken yerlerde Başka akışa yönlendir ekleyin.

Ana akış
  → Kullanıcı niyeti
      sipariş takibi → Başka akışa yönlendir → Sipariş Sorgulama
      iade           → Başka akışa yönlendir → İade

Hedef akış kontrolü devralır. Önceki akışa otomatik olarak dönmez. Görüşmenin geri dönmesi gerekiyorsa yeni bir yönlendirme ekleyin.

Akışlara açık adlar verin. Her tekrar kullanılabilir akış, önceki akıştaki gizli adımlara ihtiyaç duymadan çalışabilmelidir.

Sessiz kalan müşteriyi yönetin

Müşteri yanıtını bekleyen bir aksiyondan sonra Hareketsizlik ekleyin. Şunları ayarlayın:

• 5 saniye ile 10 dakika arasındaki bekleme süresi
• Bir kez mi, her sessizlikten sonra mı çalışacağı
• Yeni müşteri mesajının süreyi yeniden başlatıp başlatmayacağı

Örnek:

Kullanıcı bilgilerini al (e-posta)
  → Inactivity (2 dakika)
      → Mesaj gönder ("Acelesi yok. Hazır olduğunuzda yanıt verebilirsiniz.")
      → Inactivity (10 dakika)
          → Resolved

Sabit bir süre sınırına ihtiyacınız yoksa müşteri yanıtladığında süreyi yeniden başlatın. Rahatsız edici olabilecek tekrarlı hatırlatmalardan kaçının.

→ Zengin mesajlar ekleyin