Vivollo nedir?
Müşterilerinize yanıt veren, gerektiğinde araştırma yapan ve sattığınız her kanalda işleri bizzat halleden yapay zekâ ajanıyla tanışın.
En iyi müşteri temsilcinizi bir düşünün. Kataloğu ezbere bilen, her sürekli müşteriyi hatırlayan, gecenin ikisinde bile sabrını yitirmeyen ve bir sorunun kendi yetkisini aştığını, araya bir insanın girmesi gerektiğini sessizce sezebilen temsilciyi. Şimdi bu kişinin aynı anda yüzlerce sohbette olabildiğini düşünün; WhatsApp'ta, Instagram'da ve web sitenizde, hepsinde aynı anda.
İşte Vivollo bu.
Vivollo, müşteri desteği ve satış için bir yapay zekâ ajanıdır. Hazır kalıp cümlelerle yanıt vermekle kalmaz; işleri bizzat halleder. Ürün kataloğunuzu okur, bir siparişin kargo durumunu sorgular, doğru ürünü önerir, bir müşterinin geçen hafta kendisine söylediğini hatırlar ve bir insanın dokunuşu gerektiği an sohbeti bir ekip arkadaşına devreder. Bunların hepsi, müşterilerinizin zaten kullandığı kanallarda yaşanır; üstelik bağlam, müşteri nereye giderse onunla birlikte taşınır.
Bir sohbet botundan fazlası
"Sohbet botu" denen çoğu şey, aslında pardösü giymiş karar ağaçlarından ibarettir. Bir düğmeye basarsınız, önceden yazılmış bir yanıt alırsınız ve senaryonun biraz dışına çıkan bir şey sorduğunuz anda her şey çöker.
Vivollo farklı çalışır. O bir ajandır; müşterinin gerçekte ne istediğini muhakeme eder ve işi tamamlamak için gerçek araçları kullanır:
- Bir müşteri "Siparişim nerede?" diye sorar → Vivollo kim olduğunu doğrular, siparişi sorgular ve paketin tam olarak nerede olduğunu söyler.
- Bir müşteri "Bunun 38 bedeni var mı?" diye sorar → Vivollo canlı kataloğunuzu tarar, bedene göre filtreler ve stokta olanları gösterir.
- Bir müşteri hasarlı bir ürünün fotoğrafını gönderir → Vivollo fotoğrafı görebilir, neyin yanlış olduğunu değerlendirir ve bir iade süreci başlatır.
- Bir müşteri bir iade konusunda sinirlenir → Vivollo o anı fark eder ve sohbeti, eksiksiz bir özetle birlikte ekibinize devreder; böylece kimse bir daha "peki sorun neymiş?" diye sormak zorunda kalmaz.
Yeni misiniz ve ilk elden görmek mi istiyorsunuz? Doğrudan Hızlı başlangıç bölümüne atlayın; birkaç dakika içinde canlı bir ajanınız olur.
Tek ajan, her kanal
Müşterileriniz "kanal" diye düşünmez. Sabah Instagram'dan yazarlar, öğlen web sitenizden takip ederler, akşam WhatsApp'tan yanıt verirler ve sizin sohbeti hatırlamanızı beklerler.
Vivollo hepsini tek çatı altında toplar. WhatsApp, Instagram (hem DM'ler hem de yorumlar), Messenger, web sitesi widget'ınız ve Connexease ile Grispi gibi yardım masaları, hepsi tek bir yere akar. Müşterinin geçmişi, profili ve bağlamı kendisiyle birlikte gelir; böylece müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz, ekibiniz de hiçbir zaman sıfırdan başlamaz.
Neler kurabilirsiniz?
Vivollo tek bir özellik değil, bir platformdur. İçinde nelerin olduğunun ana hatları ve daha fazlasını nereden okuyabileceğiniz aşağıda:
| Şunu yapmak istiyorsunuz… | İlgili özellik | Okuyun |
|---|---|---|
| WhatsApp, Instagram, web siteniz ve fazlasını bağlamak | Channels | Kanallar |
| Ajana ürünlerinizi, politikalarınızı ve SSS'lerinizi öğretmek | Collections (Knowledge) | Bilgi ve Koleksiyonlar |
| Ajanın konuşma ve muhakeme tarzını belirlemek | Assistants | Asistanlar |
| Sohbeti adım adım, kod yazmadan tasarlamak | Flows | Akışlar |
| Yapay zekâyı markaya uygun, güvenli ve uyumlu tutmak | Guardrails | Koruma Kuralları |
| Canlı sohbetleri görmek, devralmak ve çözmek | Conversations | Sohbetler |
| Müşterilerin neden ulaştığını anlamak | Insights | İçgörüler |
Kimler için?
Vivollo, gün boyu müşterilerle konuşan ve bunu bir ordu işe almadan daha iyi yapmak isteyen ekipler için tasarlandı:
- "Siparişim nerede?" ve "Stokta var mı?" sorularına boğulan online mağazalar.
- Dağınık uygulamalara yayılmış, tekrar eden taleplerin altında ezilen destek ekipleri.
- Her sohbetin gerçekten satışa dönüşme şansı olmasını isteyen satış ekipleri.
Kutudan çıktığı haliyle akıcı Türkçe ve İngilizce konuşur (ve ziyaretçinin kendi diline otomatik olarak çevirebilir); ayrıca en baştan KVKK ve GDPR gözetilerek inşa edildi.
Bundan sonra nereye?
Bu kılavuzun tamamını baştan sona okumak zorunda değilsiniz. Ama yeni başlıyorsanız, biz şu yolu izlerdik:
- Hızlı başlangıç — çalışan bir ajanı canlıya alın.
- Temel kavramlar — geri kalan her şeyin üzerine inşa edildiği avuç içi kadar fikir.
- Panelde gezinme — nerede olduğunuzu her zaman bilmenizi sağlayacak kısa bir tur.
Haydi sizi kurmaya başlayalım.