Vivollo nedir?
Vivollo'nun farklı kanallarda satış ve müşteri desteğini nasıl kolaylaştırdığını öğrenin.
Vivollo, satış ve müşteri desteği için çalışan bir yapay zekâ asistanıdır. Soruları yanıtlar, işletmenizdeki bilgileri bulur, işlemleri tamamlar ve gerektiğinde görüşmeyi ekibinize devreder.
Vivollo neler yapabilir?
Vivollo:
- Politika, SSS ve ürün kataloğunuzdan yanıt bulabilir
- Stok veya sipariş durumu gibi güncel bilgileri sorgulayabilir
- Ürün önerip bunları buton ya da karusel olarak gösterebilir
- Müşterilerin gönderdiği görselleri anlayabilir
- Görüşme sırasında gereken bilgileri hatırlayabilir
- Görüşme geçmişiyle birlikte canlı desteğe aktarabilir
Örneğin müşteri bir ayakkabının 38 numarasını sorabilir. Vivollo kataloğu tarar, uygun ürünleri gösterir ve müşterinin sohbetten ayrılmadan seçim yapmasını sağlar.
Tüm kanallar tek yerde
WhatsApp, Instagram, Messenger, web sitesi widget'ı veya desteklenen bir yardım masasını bağlayabilirsiniz. Bu kanallardaki mesajlar aynı gelen kutusunda görünür. Ekibiniz görüşmeleri buradan okuyabilir ve devralabilir.
Vivollo'nun temel bölümleri
| Yapmak istediğiniz | İlgili bölüm |
|---|---|
| WhatsApp, Instagram veya web sitenizi bağlamak | Kanallar |
| Ürün, politika ve SSS eklemek | Bilgi |
| Yapay zekânın nasıl konuşacağını belirlemek | Asistanlar |
| Görüşmenin adımlarını kurmak | Akışlar |
| Güvenlik ve gizlilik kuralları eklemek | Güvenlik kuralları |
| Görüşmeleri okumak veya devralmak | Gelen kutusu |
| Sık sorulan konuları ve eksik yanıtları görmek | İçgörüler |
Nereden başlamalısınız?
Her şeyi aynı anda kurmanız gerekmez. Önce bir kanal bağlayın, küçük bir bilgi koleksiyonu oluşturun ve basit bir akış hazırlayın. Ardından gerçek müşteri sorularıyla test edin.