Panelde gezinme
Vivollo'nun üç bölümünde yolunuzu bulun.
Panel üç bölümden oluşur; sol kenardaki ince şeritten geçiş yaparsınız: Yönetim, Mesajlar ve Bilgi merkezi.
- Yönetim — asistanı, akışları, kanalları ve çalışma alanını kurun.
- Mesajlar — müşteri görüşmelerini okuyun, gerektiğinde devralın.
- Bilgi merkezi — asistanın yanıt verirken kullandığı her şeyi yazın ve düzenleyin.
Yalnızca rolünüzün eriştiği bölümleri görürsünüz.
Yönetim
Genel bakış rakamlarla açılır: toplam görüşme, benzersiz müşteri sayısı, müşterilerin akışta ne kadar ilerlediği, zamana ve saate göre görüşme dağılımı — her biri bir önceki dönemle birlikte.
Yapay zekâ
- Akışlar — görüşmenin adımları, tuval üzerinde çizili. Altındaki Çalıştırma geçmişi, her akışın ve içindeki her adımın kaç kez çalıştığını sayar.
- Asistanlar — yapay zekânın neyi bildiği, nasıl konuştuğu, hangi araçları kullanabildiği.
- Güvenlik kuralları — her turda çalışan güvenlik, kapsam ve gizlilik kontrolleri.
İçgörüler
- Genel bakış — müşterilerin neyi sorduğu ve bunun nasıl değiştiği.
- Keşfet — bir kesiti ayrıntısıyla inceleyin: bir konu, bir kanal, bir hafta.
- Bulgular — Vivollo'nun kendiliğinden fark ettiği örüntüler.
- Sınıflandırma — görüşmelerin etiketlendiği yapı. Boyutlar etiketlerin kendisidir; İnceleme kuyruğu ise önerilen etiketlerin onayınızı beklediği yerdir.
Çalışma alanı
- Kanallar — WhatsApp, Instagram, web siteniz, yardım masaları.
- Ayarlar — Genel (ad, dil, saat dilimi), Üyeler, Entegrasyonlar (bağlı mağazalar ve hesaplar), Webhook'lar ve API anahtarları.
Mesajlar
Tüm kanallardaki tüm görüşmeler tek listede. Birini açıp okuyabilir, asistanın ne yaptığını ve neden yaptığını görebilir, kendiniz yanıt verebilirsiniz. Bkz. Gelen kutusu.
Bilgi merkezi
Makaleler, soru-cevaplar, yüklenen dosyalar ve eşitlenen sayfalar; yanda Taslaklar, Eşitlenen içerikler, Öneriler, Kaynaklar ve Filtreler. Bkz. Bilgi merkezi.
Kendi dilinizde
Panel tamamen Türkçe ve İngilizce kullanılabilir. Ayarlar → Genel altından seçersiniz; aynı ayar yapay zekânın başlangıç dilini de belirler. Bkz. Diller.
İlk tur
- Kanallar bölümünden bir test kanalı ekleyin.
- Bilgi merkezi bölümünü açıp birkaç güvenilir makale ya da bir kaynak ekleyin.
- Akışlar bölümünde hazır akışa göz atın.
- Mesajlar bölümüne geçip kendinize bir test mesajı gönderin.
- Birkaç gerçek görüşme biriktikten sonra İçgörüler bölümüne dönün.