Keşfet
Görüşmeleri filtreleyin, grupları karşılaştırın ve sonucun arkasındaki mesajları okuyun.
Keşfet, belirli bir görüşme grubunu incelemenizi sağlar.
Kullanılabilen boyutlar
Görüşmeleri şu bilgilere göre filtreleyebilir veya ayırabilirsiniz:
- Duygu, talep türü, aciliyet ve konu gibi içerik etiketleri
- Dil gibi görüşme bilgileri
- Cihaz, tarayıcı, ülke ve şehir gibi ziyaretçi bilgileri
Bir konuyu inceleyin
- Sentiment gibi bir boyut seçin.
- Sonuçları daraltmak için Negative gibi bir değer seçin.
- Bu grubu Topic gibi ikinci bir boyuta göre ayırın.
- Zaman içindeki eğilimi görüntüleyin.
- Eşleşen görüşmeleri açıp müşterilerin ne söylediğini okuyun.
Birden fazla filtre ekleyebilirsiniz. Örneğin: olumsuz duygu, yüksek aciliyet, teslimat konusu ve Türkiye.
Bir grubu kaydedin
Yararlı bir filtre grubunu daha sonra tekrar açmak için kaydedin. Böylece aynı sorunu izlerken filtreleri yeniden kurmanız gerekmez.
Karar vermeden önce mutlaka gerçek görüşmeleri inceleyin. Grafik değişimin nerede olduğunu, mesajlar ise müşterinin ne yaşadığını anlatır.
Vivollo'nun otomatik bulduğu örnekler için Bulgular, yanıtsız sorular için bilgi boşluklarını kullanın.