Guardrails'a genel bakış
Yapay zekânızı konusunda, markanıza uygun ve mevzuata uyumlu tutan güvenlik kuralları — her mesajı hem girişte hem çıkışta denetler.
Müşteri sohbetlerini bir yapay zekâya emanet etmek büyük bir güven gerektirir. Guardrails, Vivollo'nun bu güveni nasıl hak ettiğidir. Bir guardrail, mesajları denetleyen ve bir şey sınırı aştığında devreye giren bir kuraldır — agent'ı konusunda tutar, hassas verileri korur ve işletmenizin ihtiyaç duyduğu sınırları uygular.
Guardrails devredeyken, her alışverişi gözeten bir güvenlik katmanının var olduğunu bilerek yapay zekâyı içiniz rahat çalıştırabilirsiniz.
İki yön: giriş ve çıkış
Guardrails her iki yönde de çalışır, çünkü risk her iki yönden de gelir:
- Girişte — müşterinin gönderdiğini, yapay zekâ ona göre harekete geçmeden önce denetler. Bu, müşterinin yapıştırabileceği hassas verileri, agent'ı yönlendirme girişimlerini ve sınır dışı mesajları yakalar.
- Çıkışta — agent'ın söylemek üzere olduğunu, müşteriye ulaşmadan önce denetler. Bu, yanıtları markaya uygun, konuda ve içermemesi gereken hiçbir şeyden arınmış tutar.
Hangi guardrail'ların hangi yönde, hangi sırayla çalışacağına siz karar verirsiniz.
Bir guardrail neler yapabilir
Bir guardrail bir sorun fark ettiğinde, türüne bağlı olarak birkaç şekilden biriyle karşılık verir:
- Block (Engelle) — mesajı durdurur ve nedenini açıklar (örneğin "Lütfen sohbette kart bilgilerinizi paylaşmayın.").
- Redact (Maskele) — mesajı korur ama hassas kısımları gizler, onları
[EMAIL_REDACTED]gibi güvenli bir simgeyle değiştirir. - Rewrite (Yeniden yaz) — çıkışta, konudan sapan bir yanıtı düzeltmesini agent'tan ister, ardından gönderilmeden önce tekrar denetler.
Akış sırasında bile güvenli
Vivollo yanıtları yazıldıkça akıtır; bu da ince bir soruyu gündeme getirir: iki parçaya bölünmüş hâlde gelen bir kredi kartı numarasını nasıl yakalarsınız? Guardrails tam da bunun için tasarlanmıştır — akışı dikkatle izler, böylece hassas bir desen bir sınıra denk gelerek aradan sıyrılamaz. Yakalaması gereken hiçbir şey, akış ortasında bile olsa ekranda bir an için dahi görünmez.
Hazır gelir, sizinle genişler
Vivollo, baştan korunmuş olmanız için makul sistem guardrail'larıyla birlikte gelir — PII koruması ve enjeksiyon önleme gibi şeyler. Bunların ayarlarını değiştirebilir ve işletmenize özgü kurallar için kendi özel guardrail'larınızı ekleyebilirsiniz.
En azından her assistant'ta bir PII guardrail tutun. Hassas verilerin olmaması gereken yerlere düşmesinden sizi ve müşterilerinizi koruyan budur — ve KVKK ile GDPR'a uyumlu kalmanın da bel kemiğidir. Onu kapatmak için pek bir neden yoktur.
Sırada ne var
- Guardrail türleri — beş guardrail çeşidi ve her birinin ne işe yaradığı.
- PII ve uyumluluk — hassas verilerin nasıl tespit edilip korunduğu, derinlemesine.