Vision (fotoğraflar ve görseller)
Bir müşteri fotoğraf gönderdiğinde, asistanınız onu gerçekten görebilir — ve içindekiler üzerine akıl yürütebilir.
Bazen bir müşteri sorunu anlatamaz — ama gösterebilir. Çatlamış bir ekran. Okuyamadığı bir etiket. Bir fotoğraf eklenmiş hâlde "doğru parça bu mu?" sorusu. Vision ile Vivollo'nun asistanı, müşteriden bunu kelimelere dökmesini istemek yerine, bu görselleri gerçekten görebilir ve üzerlerine akıl yürütebilir.
Ne yapar
Bir müşteri konuşmada fotoğraf gönderdiğinde, görsel yapay zekâya iletilir; böylece ona bakabilir ve yanıtını verirken hesaba katabilir. Bu, daha önce zor ya da imkânsız olan konuşmaların önünü açar:
- "İhtiyacım olan parça bu mu?" — asistan fotoğrafa bakar ve kataloğunuzla karşılaştırır.
- "Siparişim hasarlı geldi" — asistan hasarı görür ve sorgu sual gerektirmeden bir iade süreci başlatır.
- "Şöyle bir hata alıyorum" — bir ekran görüntüsü, asistana üç paragraflık gidip gelmeden çok daha fazlasını anlatır.
- "Bu benim bedenimde var mı?" — bir ürünün fotoğrafı, asistanın o ürünü tanımasına yardımcı olur.
Sonuç, daha az "tarif edebilir misiniz?" turu ve daha hızlı çözümler — çünkü müşteri size çoktan gösterdi.
Bir konuşmada nasıl işler
Yapmanız gereken özel bir şey yok — Vision normal akışın içine yerleşir:
- Müşteri bir fotoğraf ekler ve onu herhangi bir mesaj gibi gönderir.
- Görsel konuşma akışında belirir, ekibinizin de görebileceği şekilde.
- Asistan akıl yürütüp yanıt verirken görseli metinle birlikte değerlendirir.
Konuşmadaki son görseller hesaba katılır; böylece bir müşteri birkaç farklı açı gönderebilir ve asistan hepsini bir arada görür.
Görsellerin ötesinde
Müşteriler başka dosyalar da gönderebilir — video, ses, belgeler — ve bunlar yakalanıp ekibinizin açabilmesi için gelen kutusunda gösterilir. Bugün asistanın üzerine etkin biçimde akıl yürüttüğü şey görsellerdir; diğer medya ise bir insanın inceleyebilmesi için saklanır ve gösterilir.
Vision her pakette değil, belirli paketlerin bir parçasıdır. Görsel anlama işletmeniz için önemliyse, paketinizi Paketler ve sınırlar altından kontrol edin. Vision mevcut olmadığında da fotoğraflar yine gelir ve ekibiniz görebilir — asistan onlar üzerine yalnızca otomatik olarak akıl yürütmez.
Akışı bozmama üzerine bir not
Vision, bir konuşmayı asla bozmayacak şekilde tasarlanmıştır. Bir görsel herhangi bir nedenle işlenemezse, asistan takılıp kalmak yerine elindeki metinle yoluna devam eder. Müşteri her hâlükârda yardım almayı sürdürür — en kötü ihtimalle, asistan eski usul, açıklayıcı bir soru sorar.