İlk akışınızı kurun

Bu rehberde ziyaretçiyi karşılayan, mesajları yanıtlayan ve zor talepleri ekibinize devreden basit bir akış oluşturacağız.

1. Akışı oluşturun

Akışlar bölümünü açıp yeni bir akış oluşturun. Tuvalde Görüşme açıldı ve Mesaj alındı hazır olarak bulunur.

• Görüşme açıldı, müşteri yazmadan önce çalışır.
• Mesaj alındı, müşteri mesaj gönderdiğinde çalışır.

2. Karşılama mesajı ekleyin

Görüşme açıldı bölümüne Mesaj gönder bağlayıp kısa bir mesaj yazın:

Merhaba! Ürün, sipariş ve iade konularında yardımcı olabilirim. Ne arıyorsunuz?

{{customer_name}} gibi bir değişken ekleyebilirsiniz. Aynı akış farklı dillerde hizmet veriyorsa Otomatik çeviri seçeneğini açın.

Bazı kanallarda görüşme yalnızca müşteri mesaj gönderdiğinde başlar. Bu durumda Start atlanır ve mesajı Mesaj alındı karşılar.

3. Müşteri mesajlarını yanıtlayın

Mesaj alındı bölümüne Otonom yapay zekâ bağlayın. Kullanacağı asistanı ve bilgileri seçin.

Asistan artık mesajı anlayabilir, bağlı koleksiyonlarda arama yapabilir, araçları kullanabilir ve ne zaman canlı destek gerektiğine karar verebilir.

4. Devri asistana bırakın

Asistan, yanıtlamaması gereken bir durumda bir kişiyi kendisi ister. Asistanı açın ve her zaman birine gitmesi gereken konuları Her zaman temsilciye devret alanına yazın — belirli bir tutarın üzerindeki iadeler, hasarlı kargo, bir kişinin söylemesini tercih ettiğiniz her şey.

Görüşme daha sonra Mesajlar bölümünde tüm geçmişi ve devir nedeniyle birlikte görünür. Bkz. Canlı desteğe devir.

5. Test edip yayınlayın

Akışı kaydedin ve önizleme ya da web sitesi widget'ı üzerinden test edin:

• Bilgi kaynaklarınızda yanıtı bulunan bir soru
• Ürün veya sipariş sorgusu
• “Bir yetkiliyle görüşmek istiyorum” talebi

Asistan yanıt vermiyorsa Otonom yapay zekâ adımının Mesaj alındı bölümüne bağlı olduğunu kontrol edin. Yanıt yanlışsa yönergeleri ve bağlı bilgileri inceleyin. Testler tamamlandığında akışı yayınlayın.