Agentic AI
Asistanın araç kullanarak müşteri talebini birkaç adımda tamamlamasını sağlayın.
Agentic AI, bir talebi çözmek için gereken adımlara ve araçlara asistanın karar vermesini sağlayan akış aksiyonudur — panelde Otonom yapay zekâ adıyla geçer. Bir iş birden fazla sorgu veya işlem gerektirebiliyorsa bunu kullanın.
Neler yapabilir?
Yapılandırmasına göre Agentic AI:
- Müşteri ve görüşme bilgilerini okuyabilir
- Bağlı koleksiyonlarda arama yapabilir
- Ürünleri beden, fiyat, renk veya stok gibi bilgilere göre filtreleyebilir
- Görüşme sırasında gereken değerleri hatırlayabilir
- Mesaj ve seçenek gönderebilir
- Talep tamamlandığında görüşmeyi sonuçlandırabilir
- Görüşmeyi ekibinize devredebilir
- Sipariş veya canlı katalog bilgisi için bağlı e-ticaret araçlarını kullanabilir
Asistan hangi aracı kullanacağına görüşmeye göre karar verir. Her olası soru için ayrı bir akış dalı kurmanız gerekmez.
Ne zaman kullanılır?
Asistanın talebi baştan sona çözmesini istiyorsanız bunu kullanın. Birçok destek işi için basit bir Mesaj alındı → Otonom yapay zekâ akışı yeterlidir.
Daha fazla akış adımı eklemeden önce güvenilir bilgi kaynaklarını bağlayın ve net yönergeler yazın. Yanıtlar zayıfsa önce asistanın erişebildiği bilgileri ve yönergelerini kontrol edin.
Otonom yapay zekâ mı, Yapay zekâya sor mu?
| Aksiyon | Ne zaman kullanılır? |
|---|---|
| Otonom yapay zekâ | Asistanın araç, birden fazla adım veya devir kullanması gerekebilir |
| Yapay zekâya sor | Akışın belirli bir noktasında tek bir yapay zekâ yanıtı gerekir |
İki aksiyonu da Yapay zekâ ve veri aksiyonları grubunda bulabilirsiniz.