Gelen kutusu
Görüşmeleri okuyun, müşteri bilgilerini görün ve gerektiğinde konuşmayı devralın.
Devam eden ve geçmiş görüşmeleri görmek için Mesajlar bölümünü açın.
Görüşmeyi bulun
Liste Açık, Bekleyen ve Çözülen olarak üçe ayrılır. Her satırda müşteri, geldiği kanal, son mesajın kısa özeti ve zamanı görünür.
Arama, görüşmeyi müşterinin adına veya mesajlardaki bir kelimeye göre bulur.
Görüşmenin tamamını okuyun
Mesaj geçmişini açmak için bir görüşme seçin. Müşterinin, AI'ın ve ekip arkadaşlarınızın mesajları ayrı görünür. Ziyaret edilen sayfalar ve önceki görüşmelere giden bağlantılar da konuşmanın içinde gösterilebilir.
Karuselin giriş metni, kartları, kontrolleri, saati ve teslim durumu bir arada kalır. Sonuçlar birden fazla sayfaysa sayfa ve toplam sonuç bilgisi de görünür.
AI'ın kullandığı araçları kontrol edin
AI bir mesaj hazırlarken araç kullandıysa mesaj ayrıntılarının yanında araç sayısı görünür. İsteği ve dönen sonucu görmek için bu sayıyı açın. Yanıtı kontrol ederken veya görüşmeyi devralırken bu bilgilerden yararlanabilirsiniz.
Araç ayrıntılarını yalnızca ekip üyeleri görebilir.
Müşteri bilgilerini görün
Sağdaki Ayrıntılar paneli müşteri hakkında bilinen her şeyi toplar:
- Etkinlikler — görüşmede ne olduğu, sırasıyla.
- Ziyaret edilen sayfalar — hangi sayfalara, ne kadar baktığı.
- Diğer görüşmeler — size daha önce yazdığı her şey.
- Cihaz, tarayıcı, ülke, şehir, saat dilimi, sizi nereden bulduğu.
- Özel alanlar — görüşme sırasında doldurulan kendi alanlarınız.
Bu bilgilerin nasıl toplandığını Ziyaretçi yolculuğu sayfasında görebilirsiniz.
Yanıt verin veya devralın
Gelen kutusundan:
- Metin, seçenek, karusel, form, görsel veya dosya gönderebilirsiniz.
- Etiket ekleyebilir veya görüşmeyi bir ekip arkadaşına atayabilirsiniz.
- Müşterinin işi tamamlandığında görüşmeyi çözüldü olarak işaretleyebilirsiniz.
AI'ın yönettiği bir görüşmeye mesaj gönderdiğinizde insan devri başlar. Ayrıntılar için Canlı devir sayfasına bakın.
Mesaj ve görüşme durumları
Yeni mesajlar ve teslim durumları sayfayı yenilemeden güncellenir. Sağlayıcının reddettiği bir mesaj da gelen kutusunda doğru durumla görünür.
Görüşme durumları:
- New veya Open — görüşme devam ediyor.
- Pending veya On hold — görüşme bekliyor.
- Çözüldü — talep tamamlandı.
- Closed — görüşme arşivlendi.
Bir görüşmeyi çözüldü olarak işaretlemek mesaj geçmişini silmez.