Müşteri anketleri
Görüşmenin nasıl geçtiğini müşteriye sorun, yanıtları sayı olarak görün.
Beta aşamasında. Anketler şu an seçili hesaplarda test ediliyor; henüz her çalışma alanında açık değil. Denemek isterseniz bize yazın.
Anket, görüşme çözüldükten sonra müşteriden bir puan ister ve puan gerektiriyorsa nedenini soran tek bir devam sorusu sorar. En fazla iki soru. Yanıtlar, yazışmaların içine gömülü cümleler yerine filtreleyip karşılaştırabileceğiniz sayılara dönüşür.
Neyi ölçeceksiniz
Bunu anketi oluştururken seçersiniz ve sonradan değiştirilemez:
| Ne sorar | |
|---|---|
| Görüşme nasıl geçti | Müşteri memnun kaldı mı. Destek ekiplerinin çoğu buradan başlar. |
| Ne kadar zor oldu | Yanıta ulaşmak ne kadar çaba istedi. Çaba, müşteri kaybını memnuniyetten daha iyi öngörür. |
| Sizi tavsiye eder mi | Sabit 0–10 ölçeği ve sabit puan aralıkları; sonuç herkesinkiyle karşılaştırılabilir olur. |
Nerede sorulur
Anket, görüşmenin geçtiği kanaldan gider.
- Web sohbet — yazışmanın içinde bir kart görünür. Süre sınırı yoktur; müşteri sohbeti bir sonraki açışında kart oradadır.
- WhatsApp ve Instagram — üç ya da daha az puanlı ölçekler dokunulabilir düğme olarak gider; daha geniş ölçekler, müşterinin bir sayıyla yanıtladığı numaralı soru olarak. Sağlayıcının mesajlaşma penceresi kapandıktan sonra anket e-postayla gönderilir — o da yalnızca müşterinin size verdiği bir adrese.
Hiçbir şey gitmeden önce
Anketler → Ayarlar → Anketleri gönder başlangıçta kapalıdır. Kapalıyken anket kurabilir ve yayımlayabilirsiniz; siz açana kadar müşteriye hiçbir şey ulaşmaz.