Sonuçları okuma

Rapor

Anketler → Rapor, seçtiğiniz aralığı bir önceki dönemle birlikte gösterir:

• Memnuniyet — puanlamaların olumlu payı.
• Memnuniyetsizlik — olumsuz payı.
• Tavsiye puanı — tavsiye edenler eksi etmeyenler.
• Ortalama puan — bütün yanıtlar 0–100 ölçeğinde.
• Yanıt oranı — aşağıya bakın.
• Medyan yanıt süresi — kart göründüğü andan ilk yanıta kadar.
• Başlayıp tamamlayanlar — bir şey yanıtlayanların ne kadarı sona ulaştı.

Yanıt oranı, üç ayrı ölçüt

Oranın neye göre hesaplanacağını siz seçersiniz, çünkü üçü farklı şeyler söyler:

• Gönderilen — kimsenin görmediği kartlar dahil, çıkan bütün kartlar.
• İletilen — yalnızca ulaştığı bilinen kartlar.
• Görülen — yalnızca birinin baktığı kartlar. En katı ölçüt.

İletim ve görülme bilgisini yalnızca web sohbet bileşeni geri bildirir; bu yüzden diğer kanallardan giden anketlerde İletilen ve Görülen kullanılamaz.

Küçük sayılar

Belirli bir yanıt sayısının altında puan kendiliğinden birkaç puan oynar. Rapor bu durumda düşük güvenilirlik yazar ve hata payını gösterir; böylece aslında örnekleme olan bir değişikliği gerçek sanmazsınız. Kanala, temsilciye ve dile göre kırılımlar, bölünmeye yetecek yanıt gelene kadar kapalı kalır.

Tek bir temsilcinin puanı da, arkasında yeterli yanıt birikene kadar gösterilmez.

Tek tek yanıtlar

Anketler → Yanıtlar, yanıtları en yeniden başlayarak listeler: değerlendirme, varsa yorum, kanal, görüşmeyi kapatan temsilci, dil, görüşmenin o anda taşıdığı etiketler ve hangi anket sürümünün sorulduğu.

Bunların herhangi birine göre süzebilir ya da yorumlarda arama yapabilirsiniz. Bir yanıtı açıp görüşmenin tamamını okuyabilir, biri ilgilendiğinde Ele alındı olarak işaretle diyebilirsiniz — böylece düşük bir puanı ya iki kişi birden okur ya da kimse okumaz durumuna düşmezsiniz.

Ayarlar

Anketler → Ayarlar, çalışma alanındaki bütün anketler için geçerlidir.

• Anketleri gönder — başlangıçta kapalı. Açılana kadar hiçbir şey gitmez.
• Bekleme süresi — aynı kişiye yeniden sormadan önce geçmesi gereken süre.
• Yanıtlama süresi — yanıtlanmayan bir anketin ne kadar açık kalacağı.
• Nötr yanıtlar — ortadaki bir puan (5 üzerinden 3) olumsuz sayılır mı — karşılaştırma ölçütlerinin çoğu bunu varsayar — yoksa sayılmaz mı.
• Uyarılar — kötü aralığa düşen bir yanıt geldiğinde sahiplere ve yöneticilere e-posta gider. Her yanıt için bir e-posta.

Vivollo ayrıca saatte kaç anket gideceğini sınırlar; bu, mesajlaşma sağlayıcıları nezdinde hesabınızı korur. Ayarlar ekranı sınırı ve ne kadarının kullanıldığını gösterir. Yükseltilmesi gerekiyorsa destek ekibine yazın.