Anket kurma
Soruları yazın, kimlere sorulacağına karar verin ve yayımlayın.
Beta aşamasında. Anketler şu an seçili hesaplarda test ediliyor; henüz her çalışma alanında açık değil.
Anketler → Yeni anket deyin, yalnızca ekibinizin göreceği bir ad verin ve neyi ölçtüğünüzü seçin. Her çalışma alanı içi doldurulmuş bir taslakla başlar; yayımlamak genelde bir dakikanızı alır.
Düzenleyicide üç sekme var: Sorular, Ne zaman sorulsun ve Diller.
Sorular
İlk soru puandır. Nasıl görüneceğini seçin — Yüz ifadeleri, Yıldız, Sayı, Kelime ya da Başparmak — ve ölçeği belirleyin. Kısa olan daha iyidir: üç ya da daha az puanlı ölçekler WhatsApp ve Instagram'a düğme olarak gider.
En fazla bir devam sorusu ekleyin:
- Tek seçim — birkaç hazır neden. Örüntü yakalamak için en iyisi.
- Serbest metin — müşterinin kendi cümleleri.
Devam sorusunun yalnızca gerektiğinde görünmesi için Yalnızca şu koşulda göster kullanın; örneğin puan en fazla 2 olduğunda. Koşul yalnızca ankette daha önce sorulmuş bir puan sorusunu okuyabilir.
Giriş metni ilk sorudan önceki, Teşekkür metni son yanıttan sonraki satırdır.
Yanıt toplandıktan sonra bir sorunun ne sorduğunu değiştirmek eski yanıtları yeniden yazmaz. Eski yanıtlar raporda eski biçimleriyle kalır ve ikisi tek bir sayıda toplanmaz. Bir seçeneği kaldırdığınızda silinmez, arşivlenir; böylece o seçeneği işaretleyen yanıtlar etiketsiz kalmaz.
Ne zaman sorulsun
Kanallar — her kanal ya da yalnızca seçtikleriniz.
Uygunluk kuralları — görüşmenin hepsini geçmesi gerekir:
- En az uzunluk — daha kısa görüşmeler destek değil, selamlaşmadır.
- En fazla süre — müşterinin son yazdığı andan itibaren.
- Yalnızca şu etiketlerle / Şu etiketlerle hiçbir zaman — spam, test ve dahili yazışmaları dışarıda tutun.
- Otomatik çözülen görüşmeleri dahil et — bir kişi ya da asistan değil, hareketsizlik taraması kapattığında.
Zamanlama
- Gecikme — görüşme çözüldükten ne kadar sonra. Sıfır, müşteri hâlâ oradayken sorar.
- Sessiz saatler — bu aralığa denk gelen gönderim, aralık bitene kadar bekler. Web sohbet bileşeni bunun dışındadır; kartı zaten yazışmada bekler.
Örnekleme — uygun görüşmelerin ne kadarına gerçekten sorulacağı. Az yanıt, geniş hata payı demektir; rapor bunu puanın yanında söyler.
Diller
Soruları hizmet verdiğiniz her dilde yazın. Sekme, ne kadarının çevrildiğini ve hangi alanların boş kaldığını gösterir — boş alan varsa yayımlama reddedilir. Çevirmediğiniz bir dili konuşan müşteri varsayılan dili görür.
Yayımlama
Yayımlamak bir sürüm oluşturur — v1, v2 — ve aynı anda yalnızca bir anket canlı olabilir. O andan sonra çözülen görüşmelere bu anket sorulur; daha önce bitmiş görüşmeler etkilenmez.
Değişiklikleri yayımladığınızda açık olan anketler, yanıtlama süreleri bitene kadar gittikleri hâliyle kalır. Kimseye yarısında başka bir anketin sorusu sorulmaz.
Duraklat, hiçbir şey kaybetmeden yeni gönderimleri durdurur. Arşivle, anketi listeden çıkarır ve yanıtlarını saklar; listeyi Arşivlenmiş olarak süzerek taslak hâlinde geri getirebilirsiniz.